摘要：近年来，随着我国国民经济的不断发展和社会的进步，生活水平不断提高，有车一族逐渐增多。虽然为人们的生活带来了便利，但是同时交通事故也越来越频繁，因此汽车保险理赔行业应运而生，对社会稳定发展越来越重要。

本文采用文献研究法和调查法对国内外汽车保险理赔行业的现状、理赔模式、赔付流程、赔付方法等进行深刻的剖析。然后在此基础上又明确指出我国汽车保险理赔服务行业普遍存在的一些突出问题，例如骗保事件频发；勘察定损与理赔服务为同一主体，有失公正；投保人对于投保的内容缺乏足够的了解；保险公司过分追求利益，依法经营困难；理赔方式不够完善和法律法规不够健全等突出问题，对于汽车保险理赔行业存在的相应问题，首先进行一一提炼和指出，然后在结合真实的案例对其进行举证，六安市骗保事件、中国人寿投保容易理赔难为例，指出并充分证实了汽车保险理赔行业所存在的相应问题。继而结合国内外汽车保险理赔行业实践中一些先进经验，提出改善和创新汽车保险理赔行业的措施，如加强车主对汽车保险理赔条款的认识、国家加强监管力度、加强思想道德教育、健全法律法规、勘查定损应交由第三方实行、加强对保险公司管理、提高理赔工作人员的素质和能力、提高理赔效率和质量等具体措施。最后对未来发展方向进行了预测，构思未来发展蓝图，我国汽车保险理赔行业将会得到更好的发展，进而促进汽车保险理赔行业上下游共同发展，拉动国民经济增长。

 

关键词 汽车保险；保险理赔；理赔服务；

 

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

1.3研究方法-1

1.4本章小结-2

2汽车保险理赔行业国内外现状-3

2.1国外汽车保险理赔行业现状-3

2.2国内汽车保险理赔行业现状-4

2.3本章小结-5

3汽车保险理赔行业存在的问题-6

3.1骗保—以六安市骗保真实事假为例-6

3.2投保容易、理赔难—以中国人寿为例-6

3.3现场勘察定损工作难度大-7

3.4投保人对投保内容了解不全面-7

3.5汽车保险理赔行业经营方式不合理-8

3.5.1勘察、定损与赔付均为同一主体，有失公正-8

3.5.2保险公司过分追求利益-8

3.6本章小结-8

4针对汽车保险理赔行业问题的解决对策-9

4.1加强对汽车理赔保险条款的认识-9

4.2国家加强监管力度-9

4.3加强思想道德教育，健全法律法规-10

4.4勘察、定损应交由第三方实行-10

4.5加强对保险公司的管理-10

4.5.1建立失信名单-11

4.5.2完善相关法律法规-11

4.6提高理赔工作人员的素质-11

4.7提高理赔效率和理赔质量-12

4.8本章小结-12

结论-13

参考文献-15

致谢-16