摘要：随着科技的高速发展，互联网对我们的生活产生了很多直接的影响，信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获取信息的主要载体并以此实现不同的社会功能，人们彼此之间的交互通过网络变得更加便捷。这就是为什么要开发O2O线上订单管理系统的原因。自2013年以来，O2O已进入快速发展阶段，并开始整合和改进本地化和移动设备。O2O商业模式诞生并成为O2O模式的本地化分支。近几年来，O2O早已深入人心，成为我们生活中的一部分，其数据量和用户量也是十分的庞大，难以管理，而CRM管理系统不管对线上订单还是线下管理的效率都有极大的提升作用。

关键词：O2O  CRM  B/S架构

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  课题背景-1

1.2  论文组织架构-1

2  相关技术介绍-2

2.1  Servlet介绍-2

2.2  JSP简介-2

3  系统分析-3

3.1  可行性分析-3

3.1.1  技术可行性-3

3.1.2  经济可行性-3

3.1.3  操作可行性-3

3.1.4  法律可行性-4

3.2  需求分析-4

3.3  业务流程分析-4

3.3.1  普通用户-5

3.3.2  商家-5

3.3.3  管理员-6

4  系统设计-6

4.1  系统架构设计-6

4.2  系统功能图-7

4.3  数据库设计-8

4.3.1  概念结构设计-8

4.3.2  数据库结构设计-10

4.4  系统界面设计-13

4.4.1  普通用户界面设计-13

4.4.2  商户界面设计-14

4.4.3  管理员界面设计-15

4.5  系统测试-16

4.5.1  用户登录测试-16

4.5.2  未登录操作测试-16

4.5.3  导航栏与页面链接测试-16

结  论-17

参考文献-18

致  谢-19