摘要：随着社会的不断进步和计算机网络的快速发展，我们更容易，更快地管理和处理信息。客户可以随时随地在线查询相关信息，而无需查看大量文档。因此，对公司的客户关系管理的研究变得迫在眉睫。

本文介绍了客户关系管理系统开发的背景及研究现状包括了分析系统可行性，需求分析，模块设计以及最后的模块实现功能。本项目主要是利用ssm框架加上java语言，以关系型数据库oracle为基础建立，设计并实现了一个高效的企业客户关系管理系统，用来完成企业信息的统一管理，便于企业对员工和区域的管理和添加，同时也便于企业员工对客户的查询以及资料的整理储存和企业对整个系统的维护和相关操作。通过需求分析和调研，主要划分了3种角色，普通客户、经理和管理员。每个角色都有其自己的职责。

关键词：数据库  SpringMvc框架 JSP编程 查询  整理储存

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1 主要内容-1

1.1.2 课题研究现状及趋势-2

1.2关键技术-3

1.2.1开发工具-3

1.2.2 框架与技术-3

1.2.3 技术上的发展趋势-5

1.3 论文结构安排-5

2.需求分析和设计-6

2.1 需求分析与功能分析-6

2.2 非功能性需求-7

2.3 项目框架-7

2.3.1 后端框架-7

2.3.2 数据库表设计-8

3. 项目具体实现-13

3.1个人信息模块实现-13

3.2营销管理模块实现-15

3.3 客户管理模块-15

3.4 服务管理模块-15

3.5基础数据模块-15

3.6系统设置模块-15

总结-16

参考文献-17

致谢-18