摘要：随着互联网的迅猛发展，产业结构也在不断变化，面对愈发激烈的市场竞争，建立起完善的信息化管理系统对各个企业来说无疑是一项重要的举措。尽管当今国内已经有许多企业建立起CRM，但仍有不少中小型企业的CRM还没有完善。

本文阐述了《引导客户管理系统》的需求分析、模型设计、产品开发、系统测试的全过程，本系统的设计目的是便于企业收集整理客户信息，从海量的信息中直观的挖掘出关键信息，使得企业工作更有效率和针对性。

该系统基于SSM框架，使用IntelliJ IDEA开发工具，采用MySQL数据库，在Windows操作系统下设计而成。

该系统主要包括管理员用户登录模块、客户管理模块和信息交流模块。管理员用户登录模块包括登入和登出；客户管理模块包括对客户信息的增删改查；公告通知模块包括公告的查看和文件的下载。整个系统以实用为目的，实现CRM所需的各项基本功能。

关键词： SSM框架；CRM；数据库；IDEA

1.1课题来源和意义

随着互联网的迅猛发展，产业结构的也在不断发生变化，面对愈发激烈的市场竞争，建立起完善的信息化管理系统对各个企业来说无疑是一项重要的举措。当今企业发展创收最重要的便是精准高效的找对客户，而传统企业无论从发展客户数量还是管理已有客户，效率都比较低下。

本课题的研究与实现有以下意义：

1.将企业管理固化到软件系统中，建立新型的管理方法；

2.企业可以更深层的整合分析客户数据，实现客户创利。

1.2工作目标

首先，针对国内外CRM做出分析，进行可行性研究工作；

其次，根据CRM的特点及企业需求进行模型分析；

然后，对系统的各个模块细化分析并设计出该有的功能；

最后，编写代码，开发所设计出的各项功能，实现系统并且测试维护。

1.3论文结构

本论文由以下五章组成：

第一章绪论。主要介绍了课题的来源以及研究意义，实现工作目标的流程。

第二章需求分析。本章为系统需求分析，分为粗略和详细需求分析。粗略需求通过系统的流程图、数据流图、用例图、部署图分别简单的来分析工作总流程和模块工作内容，可行性研究阐述开发此系统的可行性，详细需求通过画出系统的E-R图和状态转换图展示详细信息。

第三章设计模式。系统整个设计的思路构造出来，划分为三个模块:总体设计、详细设计和数据库设计。总体设计讲述总体的设计概况，主要给出了类图；详细设计从系统的活动图和序列图着手；数据库设计给出数据库表的定义和表之间的联系。

第四章系统实现。该章是在前期的工作基础上，对系统进行了具体的实现，在此阶段会给出相应的系统运行效果图，予以验证系统的实现效果。

第五章结论。总结开发经验和需要改进的地方，以及对今后发展的计划。