摘要：二随着我国经济和城市的发展，住宅小区成为居住的主流形式，物业小区式管理成为最重要的解决方案之一[1]，由于服务群体广，服务内容杂乱，缺乏有效的管理机制，导致物业公司在人力成本方面的支出较大。从最初的纯人力管理，到人力与物业管理系统辅助管理，物业公司越来越倾向于使用物业软件，来降低物业管理过程中的人力成本和资源成本。基于以上的问题和需求，模拟现代小区物业管理，进行基于Golang+React架构的软件系统开发，实现运行效率高、集成方便、系统维护便捷的智慧物业调度管理系统。本系统主要通过web移动应用实现物业服务调度系统，住户可以根据紧急程度在web移动端发布任务，系统通过一系列的调度算法进行智能任务派发，从而高效，准时，高质量地完成住户的需求，并且会周期性对调度算法进行优化，使匹配公式更加准确。同时会配套提供常规物业系统的住宅管理，住户管理等基础功能，基于以上功能实现过程，进行大数据分析以及可视化展示，会通过展示住户好评率、任务准时完成率等重要指标，帮助物业公司对系统进行优化，降低人力成本，优化资源配置。

 

关键词：物业管理；调度；大数据；人员优化

 

目 录

摘 要

Abstract

1 引言-1

1.1 项目背景-1

1.2 项目的目的和意义-1

1.3 研究目标-2

1.3.1 使物业系统人力利用最大化-2

1.3.2 提高物业服务效果-2

1.3.3 使物业服务流程更清晰、更科学-3

1.4 论文结构简介-3

2 系统主要技术-4

2.1 系统运行环境-4

2.2 开发语言-4

2.2.1 Golang-4

2.2.2 MySQL数据库-4

2.2.3 Redis数据库-5

2.2.4 React-5

2.2.5 Ant Design-5

3 系统分析-6

3.1 系统概述-6

3.2 可行性分析-6

3.2.1 系统可行性-6

3.2.2 经济可行性-6

3.2.3 技术可行性-6

3.3 需求分析-7

3.3.1 功能性需求-7

3.3.2 非功能性需求-7

4 系统总体设计-9

4.1 系统架构设计-9

4.2 模块设计及用例分析-9

4.2.1 个人安全模块-10

4.2.2 物业服务调度模块-11

4.2.3 用户反馈模块-12

4.2.4 打卡模块-13

4.2.5 数据分析模块-13

4.2.6 住户管理模块-14

4.2.7 住宅管理模块-15

4.2.8 工单管理模块-16

4.2.9 个人信息管理模块-16

4.2.10 员工管理模块-17

4.3 数据库设计-18

4.3.1 数据库模型设计-18

4.3.2 数据库表设计-19

4.3.3 E_R图-21

4.4 前端界面设计-22

4.4.1 智慧物业后台管理系统-22

4.4.2 智慧物业服务web移动端-23

5 智慧物业管理调度系统详细设计-24

5.1 用户认证模块-24

5.2 用户权限管理模块-28

5.3 用户模块-29

5.3.1 流程图设计-29

5.3.2 接口设计（/user）-29

5.3.3 完整流程-30

5.3.4 时序图-30

5.3.5 核心代码-31

5.4 物业服务模块-32

5.4.1 流程图-33

5.4.2 接口设计（/order）-33

5.4.3 核心算法-34

5.4.4 时序图-35

5.4.5 核心代码-35

5.5 后台管理模块-37

5.5.1 流程图-38

5.5.2 接口设计（/management）-38

5.5.3 时序图-39

6 智慧物业管理调度系统功能与实现-40

6.1 智慧物业调度管理系统移动端界面-40

6.2 智慧物业调度管理系统后台管理界面-42

7 系统测试-45

7.1系统测试概要-45

7.2系统黑盒测试-45

7.2.1 测试简介-45

7.2.2 测试结果-45

7.3 系统单元测试-46

7.3.1 测试简介-46

7.3.2 测试结果-46

8 总结与展望-49

参考文献-50

致谢-