摘 要：随着移动互联网的普及，自媒体的迅速发展，网红带货模式作为一种新型营销方式在短时间内迅速崛起，尤其是通过直播带货，颇具研究意义。互联网背景下的网红带货模式突破传统购物方式，拉近用户距离，实现双向互动，进而达到推广特定产品、扩大品牌效应的目的。该模式凭借直播技术的更新换代与网红经济的加持在短时间内迅速崛起。但同时存在过度营销、虚假宣传等问题，应加强平台监管，提高厂商专业化水平，从而实现规范化发展。因此本文章从网红带货模式的国内外发展现状下提出针对客户粘度的分析与研究。

本文章通过查阅相关文献，首先了解了客户粘度等相关概念，并在邓爱民教授的“网络购物顾客忠诚度影响因素模型”的基础上进行改进更新，从而建立了“网红带货模式客户的粘度分析模型”，并通过发放调查问卷，利用SPSS软件进行分析统计数据，以此来判断在网红带货模式热潮下作为网红该如何去提升客户粘度，期待对一些直播客或者企业有一定参考作用。

 

关键词：网红；直播带货；客户粘度

 

 

目 录

摘 要

Abstract

第1章 绪论 1

1.1背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2研究的意义 1

1.2国内外发展（应用）现状 2

1.2.1国内发展（应用）现状 2

1.2.2国外发展（应用）现状 2

1.3论文研究方案 4

1.3.1研究目的 4

1.3.2研究内容 4

1.3.3研究方法 4

第2章 相关概念与理论基础 5

2.1网红直播带货的发展历程 5

2.2当下国内几款主流直播带货平台简介及特点分析 5

2.2.1淘宝直播，规模庞大 5

2.2.2抖音，规模庞大 7

2.3客户粘度的含义 8

第3章 基于网红带货模式的客户粘度影响因素模型 9

3.1模型构建 9

3.2概念界定 10

3.2.1顾客信任 10

3.2.2信息质量 10

3.2.3意见领袖“粘性度” 10

3.2.4顾客满意 11

3.2.5顾客忠诚度 11

3.3研究假设 11

3.4问卷设计 13

3.4.1问卷的基本情况 13

3.4.2问卷指标的设计 13

3.4.3调查对象的选择 14

第4章 实证分析 16

4.1问卷的发放与回收 16

4.2描述性分析 16

4.2.1样本结构分析 16

4.2.2网红店铺购物频率分析 17

4.2.3网红店铺了解途径分析 18

4.3现状分析 19

4.4相关分析 20

4.4.1性别、年龄、月消费水平与顾客忠诚度的相关分析 20

4.4.2顾客信任、意见领袖“粘性度”与顾客忠诚度的相关分析 20

4.4.3顾客信任、信息质量、意见领袖“粘性度”与顾客满意的相关分析 21

4.4.4顾客满意与顾客忠诚度的相关分析 21

4.5回归分析 21

4.5.1性别、年龄、月消费水平与顾客忠诚的回归分析 22

4.5.2顾客信任与顾客满意、顾客忠诚度的回归分析 22

4.5.3意见领袖“粘性度”与顾客满意、顾客忠诚度的回归分析 23

4.5.4信息质量与顾客满意的回归分析 24

4.5.5顾客满意与顾客忠诚度的回归分析 24

第5章 结论 26

致 谢 28

参考文献 29

附录 关于网红直播带货调查问卷 30