摘 要：计算机信息技术和移动互联网科技的快速进步，使得在移动互联网时代下我国高校学生的思维和学习方法都有了重要改变，教育领域越来越多地应用到了信息技术。

随着各种智能设备以及移动英语学习APP的发展，企业之间的竞争也越发地激烈。如何建立自己的品牌竞争优势是首先需要解决的问题，客户端和供应商因此采取各种措施或增加有特色的功能以提高用户黏度，维持客户忠诚度。

首先,本文通过系统全面地回顾与本研究相关的研究文献，前期调查在线大学生英语学习APP的发展及研究现状，中期对参考文献中相关概念进行界定以及设计适用于大学生英语学习APP的调查问卷，后期收集好问卷数据后用SPSS软件对其进行统计分析，从而探索研究针对成都市大学生用户的英语学习软件用户感知价值、用户满意度和用户忠诚度三者之间的关系，提出了基于大学生的英语学习APP用户忠诚度模型并得出相关结论。

 

关键词：英语学习APP；忠诚度；感知价值；满意度

 

目 录

摘 要

Abstract

第1章 绪 论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的 1

1.3研究意义 2

1.4论文结构 3

第2章 在线大学生英语学习APP的发展及研究现状 4

2.1发展状况 4

2.2研究现状 5

2.2.1相关概念及界定 5

2.2.2英语学习类APP用户行为研究 6

第3章 在线大学生英语学习APP产品研究假设和理论模型 7

3.1用户满意度与用户忠诚度的关系 7

3.2感知价值与用户满意度的关系 7

3.3感知价值与用户忠诚度的关系 8

3.4研究模型 9

第4章 研究设计 10

4.1研究对象 10

4.2研究方法 10

4.3变量定义 10

4.4问卷设计 11

4.4.1问卷特征 11

4.4.2量表设计 11

4.5调研实施 12

4.6误差分析 13

第5章 数据分析及结果 14

5.1问卷信效度分析 14

5.1.1信度分析 14

5.1.2效度分析 14

5.2用户基本行为的描述性分析 16

5.2.1用户的基本使用情况分析 17

5.2.2个人基本信息分析 19

5.3相关性分析 20

5.4回归分析 21

5.4.1感知价值各变量与用户满意度的回归分析 21

5.4.2感知价值各变量与用户忠诚度的回归分析 23

5.4.3用户满意度与用户忠诚度的回归分析 24

第6章 研究结论和展望 25

6.1研究结论 25

6.2策略与建议 26

6.3研究不足与展望 28

6.3.1研究不足 28

6.3.2研究展望 28

致 谢 29

参考文献 30

附录 调查问卷 32