摘要：随着全球服务外包产业的迅速发展，苏州的服务外包发展进程也不断加快。本文首先从苏州目前的服务外包发展情况进行分析，提出了服务外包产业目前面临的人才匮乏，产业规模较小、集聚程度低，创新能力不足，知识产权保护力度不足，没有有效利用政策、法律五大问题，并加以分析阐述。为了苏州服务外包的进一步发展，提出了加快服务外包产业人才的培养、引进和保障工作，扩大产业规模，提高产业集聚度，提高创新能力，做好服务外包的知识产权保护工作，充分发挥政策优势等对策。

关键词：苏州 服务外包 对策建议

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、苏州服务外包的发展现状-4

（一）总体规模-4

（二）客户分布-4

（三）发展阶段-5

（四）苏州服务外包发展具备的特点-5

1、 产业基础条件较好-5

2、 呈现多元化产业集群-5

3、 服务外包的载体建设不断完善-6

二、苏州服务外包产业发展的问题分析-6

（一） 服务外包产业人才匮乏-6

1、 人才对于相关企业的适用性不足-6

2、 人才的流动性较大-6

3、 人才结构不平衡，中高端专业人才缺乏-7

（二） 产业规模不大，集聚度较低-7

（三） 创新能力不足-8

（四） 知识产权保护不足-8

（五） 没有有效利用现有的政策和法律-8

三、苏州服务外包产业发展的对策及建议-9

（一） 加快服务外包产业人才的培养、引进和保障工作-9

1、建立起完善的服务外包产业人才培养体系-9

2、构建服务外包人才评价标准体系-10

3、政府、行业和企业应发挥在人才培养方面的推动作用-11

4、建立服务外包人才交流平台-11

（二） 扩大产业规模，提高产业集聚度-11

1、 推动产业集群化发展-11

2、 优化业务结构，提升业务能力，形成产业集聚区-12

（三）提高创新能力-12

1、企业树立创新观念-12

2、政府推动创新发展-13

（四）做好服务外包的知识产权保护工作-13

1、 明确知识产权权利归属-13

2、 建设行业协会，发挥领导作用-14

3、 企业自身做好知识产权保护工作-14

4、 加大执法力度-14

（五）充分发挥政策优势-15

结语-16

参考文献-17

致谢-18