摘要：医疗电商已逐渐成为医药企业重要的经营模式，是医药企业核心竞争力的重要组成部分。我国目前虽然放宽了市场准入的标准，消费者接受度也得到了明显提高，但仍然存在法律和监管的漏洞。本文首先介绍了目前我国医疗电商市场的现状，以平安好医生作为研究对象，对医疗电商的模式进行分析，并详细阐述了B2B2C模式和O2O模式的优缺点。然后讨论了平安好医生现阶段运营过程中存在的主要问题，包括用户隐私性、药品质量、医生专业性等问题，探究了平安好医生个性化服务、物流配送对客户忠诚度的影响，并根据这些问题提出针对平安好医生甚至整个医药行业的相应的解决方案,希望可以在医疗电商的发展中提供一定的理论参考。

关键词 医疗电商；商业模式；平安好医生

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究思路及方法-1

1.2.1研究思路-1

1.2.2研究方法-2

1.3文献综述-2

2 我国医疗电商的现状分析-4

2.1国家放宽了企业进入的标准-4

2.2消费者对医疗电商的接受度增强-5

2.3医药电子商务的法律规范存在一定的缺陷-5

2.4药监部门监管不力-5

3 医疗电商模式分析：以平安好医生为例-7

3.1平安好医生简介-7

3.2 B2B2C模式-7

3.2.1 B2B2C模式的优势-7

3.2.2 B2B2C模式的劣势-8

3.3 O2O模式-8

3.3.1 O2O模式的优势-8

3.3.2 O2O模式的劣势-9

4 平安好医生存在的问题分析-10

4.1个性化服务不足-10

4.2获客成本高，盈利能力有限-10

4.3用户安全隐私问题-10

4.4医药企业水平良莠不齐，药品质量没有保障-11

4.5医生专业性有待考量-11

4.6医保与网上药店对接困难-11

4.7现有医疗电商物流不能满足要求-12

5解决对策-13

5.1精准定位需求，实现个性化定制服务-13

5.2创新盈利模式-13

5.3加强信息管理，发挥监督职能-14

5.4整合医疗信息，实现信息共享-14

5.5建设专业性强的医疗电商人才队伍-14

5.6与医保有机结合-14

5.7优化医药配送物流体系-15

5.8“线上”、“线下”融合发展-15

5.9完善法规，加强监管-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19