摘要：本次毕业设计是关于玖龙湖项目的物业服务方案报告。首先本设计会根据玖 珑湖小区项目本身的具体实际，采取理论与实践相结合的分析方法来开展对本项 目的分析研究。然后根据前期市场调研的相关分析数据和项目定位，从橙管家服 务平台、提高居民生活质量、小区的 360°全方位服务、车辆的严格管理、景观 设计、环境和社区文化建设七大方面进行对玖珑湖物业整体方案规划设想。基于 玖珑湖物业服务设计的设想，再对物业服务项目及服务标准、组织架构图、管理 人员的配置及要求、管理规章制度的建设、物业各种设施设备的管理与维修养护 以及物业服务成本的测算进行规划设计。最后物业服务在上述管理中达到高质 量、高水准后，玖珑湖物业才对小区进行社区文化的建设。

关键词 住宅小区；物业服务；方案设计

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1  项目概况-2

1.1  项目简介-2

1.2  开发商简介-4

1.3  项目周边配套-5

2  本设计的目的和意义-8

3  工作内容-9

3.1  小组工作安排-9

3.2  个人工作内容-9

4  个人成果概述 -11

第二部分 玖珑湖物业服务方案设计-12

1  玖珑湖物业概况及特征分析 -13

1.1  玖龙湖物业概况 -13

1.2 目标客户调研分析 -17

2  玖珑湖物业服务整体方案策划 -21

2.1  物业服务的整体设想与策划 -21

2.2  玖龙湖物业服务标准 -28

3  玖珑湖物业服务管理组织架构及人员要求 -29

3.1  组织结构及部门职能 -29

3.2  人力资源管理 -31

4-管理规章制度 -34

4.1  内部规章制度建设 -34

4.2  外部规章制度建设 -35

4.3  管理措施 -37

5  玖珑湖物业服务内容 -39

5.1  玖珑湖物业公共性服务 -39

5.2  玖珑湖物业专项服务 -53

6.  玖珑湖物业服务成本测算 -54

6.1  物业管理及经费收支测算 -54

6.2 物业管理费用的构成和确定 -56

6.3 物业管理费用的缴纳 -61

7.玖珑湖社区文化建设 -62

7.1 社区文化功能 -62

7.2 社区活动 -63

结论 -64

致谢 -65

参考文献 -66

附录 -67