摘要：本次毕业设计是关于翡翠湖山项目的物业服务方案报告。首先，本设计根据实际调 研情况总结近年来房地产物业管理中存在的问题，并针对翡翠湖山项目进行相关的数据分 析，然后，根据前期的市场调研情况从物业管理模式的选择、物业服务方案计划和物业服 务标准这三个方面设计翡翠湖山项目的整体物业服务方案，基于翡翠湖山项目的整体物业 服务方案，对小区的人力资源与机构设置、设备设施管理方案、日常服务方案、物业服务 费用的测算与缴纳进行具体规划，最后，为了营造高品质的社区生活环境，提高物业服务 水平，翡翠湖山物业积极进行小区文化建设，并在此基础上创造性的提出了特色服务方案， 力争在全国范围内打造自己的物业品牌。

关键词 房地产；物业管理；方案设计

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-I

1  项目概况-2

2 本设计的目的和意义-4

3  工作内容描述-5

3.1 小组工作安排-5

3.2 个人工作内容-5

4  成果概述-7

4.1 小组工作成果-7

4.2 个人工作成果-7

第二部分 翡翠湖山物业服务方案设计-8

1 翡翠湖山物业概况及市场调研-9

1.1 翡翠湖山物业概况-9

1.2 物业管理发展现状 -13

1.3 物业管理状况调查分析 -14

2 翡翠湖山小区物业管理整体方案规划 -17

2.1 物业管理模式选择 -17

2.2 物业管理服务计划 -18

2.3 管理服务标准 -20

3 人力资源管理与机构设置 -22

3.1 管理服务人员的配备 -22

3.2 工作的人员招聘与培训 -23

3.3 业主委员会机构设置 -24

4 翡翠湖山物业设备设施管理方案 -26

4.1 房屋管理 -26

4.2 电气设备管理 -28

4.3 其他公共设备管理 -30

5  翡翠湖山物业日常服务方案的规划 - 32

5.1 环境管理 -32

5.2 安全管理 -36

5.3 车辆管理 -38

6 物业服务费用测算与缴纳 -42

6.1 财务费用及经费收支测算 - 42

6.2 实际测算结果 -46

6.3 物业服务费用的缴纳 -46

7 翡翠湖山社区文化建设与特色服务 - 47

7.1 文化建设 -47

7.2 特色服务 -49

结论 -51

参考文献 -53

附录 -54