【摘要】本文对 C2C 电子商务和我国最新网购情况进行研究，我将从服务质量、感知风险、商家信 用和产品属性四个方面研究其对消费者购买意愿的影响，并有针对性的提出提高消费者购买意愿的 具体方法，增加消费者的购买意愿和购买信心。文中主要采用问卷调查的方法搜集数据，用 SPSS20.0 对数据进行描述性统计分析、标准差分析、信度效度分析和回归分析，最后得出四个因素对购买意 愿的影响；产品自身属性对购买意愿产生正向影响作用；服务质量对购买意愿产生正向影响作用； 风险要素对购买意愿产生负向影响作用；卖家信用对购买意愿不产生作用。最后根据所得出的结论 有针对性的提出自己的意见。

【关键词】C2C；电子商务；影响因素；消费者；购买意愿.

目录

摘要

Abstract

 一、绪论 -1

（一）研究背景 -1

（二）研究目的和意义 -1

二、相关概念及文献综述-2

（一）C2C 电子商务 - 2

（二）消费者购买意愿 -3

三、影响消费者购买意愿的因素分析-3

（一）产品属性对消费者购买意愿的影响 -3

（二）卖家信用对消费者购买意愿的影响。 -3

（三）服务质量对消费者购买意愿的影响 -3

（四）感知风险对消费者购买意愿的影响 -3

四、对消费者购买意愿的影响因素的实证研究-4

（一）调查问卷的设计与发放 -4

1．问卷的设计 -4

2．样本的发放与收集 -4

（二）数据的处理与分析 -5

1．人口因素描述性统计 -5

2．样本的推断性统计 -6

五、对相关 C2C 电子商务企业和政府的建议 - 12

（一）对 C2C 电子商务企业的建议 - 12

1．加快产品更新换代速度，使产品多样化 -12

2．提高服务质量，完善服务体系 -12

3．降低消费者网上购物感知风险 -13

（二）对政府及相关部门建议 -13

六、结语 - 13

参考文献 -14

附录-C2C 电子商务中影响消费者购买意愿的因素研究 - 15

致谢 -17