【摘要】星宇电器为提升公司的经营活力，进行了绩效评价体系的改革，全面推行平衡计分卡 的绩效审核制度。但是在实施的过程中却存在一定的问题，主要表现在公司的内部部门的职能划分 不清，责任不够明确，过于重视公司各部门下属的小组和个人的目标，在业绩评价方面，其指标选 取过于狭窄，星宇公司在职能分配存在叠加的情况，组织资源十分有限，高层管理人员在平衡计分 卡的业绩评价实施上支持力度不够，因此，在后续的发展上，需要加强对公司资金流转情况、客户 需求变化等方面的数据采集，结合公司 CSF 与 KPI 数据，加强部门之间的有效沟通，并获得高层主 管的认可，从而为提升我国公司的管理能力提供宝贵的意见及建议，促进我国公司管理水平的提升。

【关键词】平衡计分卡；运营资金；绩效评价；盈利能力

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景与意义 -1

（二）国内外文献综述 -1

1．国外文献综述 -1

2．国内文献综述 -1

（三）本文的研究内容和方法 -2

二、相关基本理论-3

（一）营运资金管理绩效 -3

（二）平衡计分卡理论 -3

1.平衡计分卡概念 -3

2.平衡计分卡的应用流程 -3

（三）平衡计分卡与营运资金管理结合的必要性和可行性 -4

三、星宇公司应用平衡计分卡的业绩评价分析-4

（一）公司应用平衡计分卡评价业绩的四个主要维度现状分析 -5

1.财务层面指标业绩评价分析 -6

2.客户层面指标业绩评价 -6

3.内部业务流程层面指标业绩评价 -7

4.学习与成长层面指标业绩评价 -7

（二）星宇公司应用平衡计分卡的业绩评价存在的问题 -8

1.公司的发展目标不够清晰 -8

2.公司的组织架构及业务流程有待完善 -8

3.公司实施平衡计分卡准备不足 -9

4.缺乏公司高层管理人员的支持 -10

四、完善星宇公司应用平衡计分卡的业绩评价措施 -10

（一）平衡计分卡需要结合公司发展战略 -10

（二）完善公司治理结构和业务流程 -11

（三）完善公司的基础管理 -11

（四）获得高层主管的认可 -12

五、结-论 -12

参考文献 -13

致-谢 -15