【摘要】 随着社会的不断发展与进步，高校公共形象的重塑、高校公关危机等渐渐进入了人们的视线，且高校公关危机是高校管理的重要部分，但高校普遍存在公关危机意识薄弱的现象。本文将结合高校公关危机、高校网络舆情监制以及新闻发言人理论对危机事件进行分析，从中了解高校公关危机中普遍存在的问题并体现高校公关危机应对的特殊性，从而提出一些相应的策略与措施。

【关键词】 高校；公关危机事件；舆情监制；新闻发言人

目录

摘要

Abstract

绪论1

㈠ 研究的背景1

㈡ 危机公关与高校公共形象塑造的关系1

㈢ 研究的目的及意义1

1、高校危机公关及其意义1

1.1危机的界定1

1.2高校危机事件的概念2

1.3高校危机的类型与特点2

1.4高校危机公关的意义3

   1.4.1危机对高校公共形象的影响3

   1.4.2危机公关与高校公共形象重塑3

2、高校公关危机的处理---北大“恒甫门”事件分析3

 2.1危机事件的陈述4

 2.2危机事件的分析4

   2.2.1危机的识别4

   2.2.2危机发生的原因5

   2.2.3反思“恒甫门”公关危机的处理5

3、从北大“恒甫门”事件看高校公关危机的处理6

 3.1与耶鲁大学法学院爆炸案危机处理进行对比7

3.2 我国高校在公共形象危机处理中普遍存在的问题7

3.3 结合上述问题，从“恒甫门”中得到的解决措施和方法8

   3.3.1高校公关危机应对的特殊性8

   3.3.2面对危机新闻发言人应该如何处理9

   3.3.3提高高校的危机管理意识9

   3.3.4重视危机之后高校形象的重塑9

   3.3.5与社会合作,充分利用社会第三方资源10

   3.3.6加强网络舆情监督10

4、结语10

注释11

参考文献11

致谢12