摘要：近年来，在电子商务的蓬勃发展态势下，生鲜电商开始走入人们的日常生活。本文以此为背景，探究影响南通生鲜电商平台消费者满意度的因素，并提出促进南通生鲜电商良好发展的建议与策略。本课题在仔细研读前人观点的基础上，以南通淘鲜达生鲜电商平台为研究对象，从产品质量、网站实用性、消费者信任三个方面提出相应的研究假设，建立关于南通生鲜电商平台消费者满意度影响因素模型，探析生鲜产品的质量、网站推广、网站服务、消费者信任四个假设因子对生鲜电商平台消费者满意度的影响作用，并进行实证分析。

由实证分析结果可知，本课题的四个研究假设均得到了有效检验。其中产品质量、网站服务和消费者信任对生鲜电商平台消费者满意度的影响最为显著，这充分说明消费者对产品和服务的实际感知决定了消费者在生鲜电商平台购物的满意度；其次是网站推广，由于我国生鲜电商还在起步阶段，生鲜电商网站的推广对提高消费者的购买意愿具有十分重要的作用，得到消费者的认可是实施购买行为的重要前提，因而是提高顾客满意度的不可或缺的影响因素。

由此本文对提高南通生鲜电商平台消费者满意度提出以下建议：（1）有效保障生鲜产品的质量；（2）加大生鲜电商平台的推广力度；（3）提高生鲜电商网站的服务水平；（4）搭建生鲜电商平台与消费者的信任纽带。

关键词：生鲜电商，消费者满意度，影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

1  绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的与意义-1

1.3 研究方法-1

1.4 技术路线-1

1.5 本文的创新点-2

2  相关概念与文献回顾-3

2.1 生鲜电商-3

2.2 消费者满意度-3

2.3 影响生鲜电商平台消费者满意度的因素-4

3  研究假设与模型构建-5

3.1 生鲜电商平台消费者满意度影响因素研究与假设提出-5

3.1.1 产品质量-5

3.1.2 网站实用性-5

3.1.3 消费者信任-6

3.2 模型构建-7

4  实证分析-8

4.1 问卷设计和量表的确定-8

4.2 数据分析-10

4.2.1 因子分析-10

4.2.2 样本特征分析-11

4.2.3 信度分析-13

4.2.4 效度分析-14

4.2.5 回归分析-15

5 结论及建议-17

5.1 结论-17

5.2 提高南通生鲜电商平台消费者满意度的建议-18

参考文献-19

致    谢-21

附录一 关于南通生鲜电商平台消费者满意度影响因素的正式调查问卷-22

附录二 正式测量条款-25