摘要： 随着我国信息技术、计算机技术、网络技术的高速发展，我国的网络购物市场得到了快速的发展。在日新月异的互联网技术背景下，网络购物也逐步形成一个体系。与此同时，我国社会经济水平的高速增长，人们物质要求也在不断提高，消费水平和消费能力也持续增长。现阶段，网购已经是人们日常生活中极为常见的购物方式之一，3C类产品是较早就在网络渠道销售的产品，在网购市场份额中占有较高的比例。网络购物的便捷性、高性价比、品种多、类目全的优势让越来越多的人选择网络购买渠道，然而在利益的驱使下，3C产品网购市场也日趋复杂，产品质量鱼龙混杂，参差不齐，质量无法得到有效的保证，加之网购信息安全、财产安全问题频发，许多人对于网购3C产品都纷纷望而却步。为了进一步的促进3C产品网购市场的健康发展，找出消费者网购3C产品的心理行为与购买行为之间的关联性，具有很强的现实意义和理论意义。

关键词：3C产品； 网购； 心理因素；调查

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摘要

Abstract

1. 引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-1

1.3  研究方法与技术路线-1

1.3.1  研究方法-1

1.3.2  研究技术路线-1

1.4  论文结构-1

2. 文献综述-2

2.1  网购信任与消费者网购行为研究-2

2.2.  在线产品和服务质量与消费者网购行为研究-2

2.3   功利动机与网购消费者行为研究-3

2.4   感知风险与网购消费者行为研究-3

3. 制约消费者网购3C产品的心理因素-4

3.1  3C产品以及3C产品网购特征-4

3.1.1   选择范围更大-4

3.1.2  网络3C产品具有价格优势-4

3.1.3  需要一定的网络技术-5

3.2  问卷调查-5

3.2.1  问卷调查对象-5

3.2.2   调查问卷设计与发出-5

3.3  问卷回收统计情况-5

3.3.1   基础信息统计结果-6

3.3.2   网购3C产品的心理因素与行为统计结果-6

3.3.3   消费者不进行网购3C产品的直观原因统计结果-9

3.4.  调查问卷的分析-9

3.4.1  驱动消费者网络购买3C产品行为的心理分析-9

3.4.2  造成消费者不通过网络购买3C产品行文分析-12

3.4. 3. 售后服务不够完善-13

4. 基于网络消费心理下的3C产品网购企业的改善策略-15

4.1  体验式营销-15

4.2  提升网络支付环境的安全性-15

4.3  提供全方位的网购售后服务-16

5. 总结-16

参考文献：-17

致谢：-17

附录-18