摘要：在这个飞速发展的移动互联网时代，微信产品的服务并没有为用户提供更令人满意的体验和服务，因此微信团队开始研究新产品并开始尝试不同的方案。最后，在2017年1月9日，微信小程序正式启动，现在这个小程序已经推出了新一轮的微信红利。作为一个新事物，小程序带来无限的商机，同时也面临着巨大的挑战。 

本文在分析国内外用户体验理论及相关用户体验研究成果的基础上，对用户体验的要素和评价方法进行了梳理和总结。目前，中国产品的用户体验研究主要集中在技术领域，许多专家从互联网技术的角度来分析用户体验。本文将采用小程序的理论归纳和案例分析——以蘑菇街女装小程序为例，提出理论假设，并结合实证研究，对微信小程序的用户体验进行综合研究，试图让用户体验实现优化效果。 

关键词：小程序；用户；用户体验；用户研究；

目录

摘要

Abstract

1绪论-5

1.1研究背景及研究意义-5

1.1.1研究背景-5

1.1.2研究意义-5

1.2研究方法-6

1.3研究流程路线-6

2.微信小程序的用户体验研究分析-7

2.1对微信小程序的分析-7

2.1.1微信小程序的特征-8

2.1.2微信小程序发展现状-8

2.2基于用户使用过程的小程序用户体验分析-9

2.2.1小程序用户概况分析-9

2.2.2小程序的主要功能和内容-9

2.3基于用户使用流程的用户体验-10

2.4对小程序风险感知和情感体验分析-10

2.4.1感知风险因素分析-10

2.4.2情感体验-11

3.基于微信小程序的用户体验实证研究与分析-11

3.1用户特征分析-11

3.2用户体验的定性研究-12

3.2.1调查范围及调查对象-12

3.2.2访谈目的-12

3.2.3访谈过程的实施-12

3.2.4访谈结果分析-12

3.3用户体验的定量研究-15

3.3.1问卷调查的设计-15

3.3.3问卷分析方法-15

3.3.4问卷调查的实施-16

3.3.5被测用户的特征-16

3.3.6对实证结果的分析-16

4.结论与展望-18

4.1研究结论-18

4.2研究局限性-18

4.3研究展望-19

致 谢-20

附录一  用户体验调查访谈提纲-20

附录二  用户体验调查问卷-21