摘要：随着互联网的迅速普及和现代技术的更新成熟，C2C电子商务在我国得到了迅猛的发展，并且已经逐步根植于相当数量网民的生活中，成为当今网络购物的主流模式和电子商务领域的重要增长点之一。与此同时,作为网络纠纷最为密集的交易形态，C2C电子商务的交易差评纠纷与日俱增, 严重制约了平台商家和C2C电子商务的发展。本文基于网络购物顾客满意度理论，参考以往相关交易评价研究提出了影响C2C店铺差评率的因素模型。在汇总和分析网购平台交易评价数据的基础上,运用理论和实证研究相结合的方式进行讨论研究，得出对网络店铺差评率的有效影响因素并提出对C2C卖家和购物平台的可行性建议。

关键词：C2C电子商务; 交易评价; 影响因素; 实证研究

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究目的及意义-4

1.3 研究内容-4

1.4 研究方法与技术路线-5

1.4.1 研究方法-5

1.4.2 技术路线-5

2 文献综述-6

2.1 网络交易评价研究-6

2.1.1电子商务中的信息不对称问题-6

2.1.2 在线评价的定义-6

2.1.3 国内外对在线评价的研究-6

2.1.4 总结-7

2.2 C2C网络购物顾客满意度研究-7

2.2.1 顾客满意度的定义-7

2.2.2 国内外关于网络购物顾客满意度研究现状-7

2.2.3 总结-8

3 研究假设和模型设计-8

3.1  研究假设-8

3.1.1 产品质量-8

3.1.2 卖家服务质量-9

3.1.3 第三方物流服务-9

3.1.4 卖家信誉-9

3.1.5 买方经验-9

3.1.6 行业类型-10

3.2 研究模型-10

4 研究设计-10

4.1 研究样本选择-10

4.2 数据收集-11

4.3 正式调查-12

5 数据分析-12

5.1 描述性统计分析-12

5.2 回归模型分析-14

5.3 回归系数分析-15

5.4 分析结果汇总-16

6 结论与意义-17

6.1  研究结论-17

6.2  建议-17

6.2.1 对C2C卖家的建议-17

6.2.2 对C2C 购物平台的建议-18

6.3 研究的局限性及未来的研究方向-18

参考文献