摘要：在线视频网站的竞争愈发激烈，海量的视频资源难免让普通观众目不暇接，经常在各个视频网站和手机APP中频繁切换，很大程度上降低了观看视频的良好体验。目前视频行业格局基本形成，以爱奇艺、腾讯视频、乐视网、优酷土豆、搜狐视频为代表的五大视频网站已成为行业内最为重要的竞争主体。市场竞争环境的变化必然使竞争性质和特点发展变化，回观视频网站发展历程，谁能最快做出战略调整，谁就将在激烈的竞争中突围，赢得新的发展契机。本文从用户体验模型中产品、功能、可用性、内容、背景因素等角度出发，将其转化为视频网站用户体验指标体系的5个一级指标：视频资源、视觉设计、交互设计、内容构建、盈利模式，并经过一级指标细化出16个二级指标，再结合层次分析法构建用户体验评估模型，最后运用构建的模型对爱奇艺的用户体验进行评估。通过对爱奇艺的用户体验评估及分析，本文提出了在线视频行业未来发展中客户体验的优化建议：1.增加付费用户的内容权益；2.加强精准化内容推送和个性化技术设计；3.拓展用户的体验范围。

关键词：在线视频网站；用户体验；爱奇艺

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摘要

Abstract

1.引言-3

1.1选题背景及意义-3

1.1.1选题背景-3

1.1.2选题意义-4

1.2研究内容与方法-4

1.2.1研究内容-4

1.2.2研究方法-5

2.文献综述-5

2.1用户体验的国内外相关研究-5

2.2视频网站客户体验的国内外相关研究-5

3.在线视频网站的用户体验分析模型-5

3.1模型的构建方法-5

3.2模型中评估指标的建立-5

3.3在线视频网站用户体验分析模型的建立-7

4.1公司简介-9

4.2爱奇艺的客户体验分析-9

4.2.1视频资源-9

4.2.2视觉设计-10

4.2.3交互设计-10

4.2.4内容设计-10

4.2.5盈利模式-11

4.3爱奇艺用户体验中的不足-11

4.3.1免费视频业务发展空间缩小-11

4.3.2自制内容低俗化-11

4.3.3个性化的设计感不强-11

5. 在线视频网站客户体验的优化建议-12

5.1 增加付费用户的内容权益-12

5.2加强精准化内容推送和个性化技术设计-12

5.3拓展用户的体验范围-12

结束语-12

参考文献-13