摘要：口碑营销是企业有意识或无意识的生产，制作和发布口碑话题，并利用一定的渠道和方式传播口碑以满足客户需求，实现产品交易，赢得客户满意度和忠诚度，提高企业和品牌形象。并执行管理流程的规划，组织，执行和控制。与其他营销工具相比，具有成本低，产量大，效率高，风险小等特点。然而，口碑营销研究仅在国内开始，口碑营销的认知还存在诸多问题。本文基于创新扩散理论，结合小米公司在产品创新，传播渠道和个人创新方面的创新成果，对社交系统进行讨论和研究，以帮助企业更有效，系统地了解并使用口碑营销。

关键字： 创新扩散理论;口碑营销策略;小米公司;

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

1.1 选题背景及意义-4

1.2 研究内容-4

1.3 创新点-4

2 文献综述-4

2.1 口碑营销定义和作用-4

2.2 创新扩散理论的相关文献-6

2.2.1 创新扩散理论的定义-6

2.2.2 影响创新扩散的要素-6

2.2.3 创新扩散的过程-7

3 企业口碑营销现状及问题-7

3.1 口碑营销发展现状-7

3.1.1 口碑营销的价值点-7

3.1.2 口碑营销发展现状-8

3.2 企业口碑营销存在的问题-8

3.2.1 企业口碑营销核心要素-产品缺乏创新-8

3.2.2 口碑营销渠道可控性不强-8

3.2.3 消费者固有的创新性观念-9

3.2.4 口碑营销方式单一零碎-9

4 创新扩散理论在企业口碑营销策略研究-以“小米”为例-10

4.1 产品以创新吸引消费者-10

4.1.1 相对优势性-10

4.1.2 相容性-10

4.1.3 易用性-11

4.1.4 可试性-11

4.2 搭建口碑传播渠道-大众传播和人际传播-11

4.3 对受众群体进行创新性定位-12

4.3.1 受众的个人需求对口碑扩散的影响-12

4.3.2 受众的个人特质对口碑扩散的影响-13

4.4 创建完善的口碑营销社会系统-13

4.4.1 搭建以“粉丝经济”为核心的交流平台-13

4.4.2 利用舆论领袖和事件进行话题传播-13

5 结束语-13

参考文献-15

致谢-15