摘要：随着互联网和移动终端的快速发展，我国网民规模不断扩大，互联网开始渗透到日常生活的各个方面，开始推动传统行业的转型，为汽车服务行业线上与线下（O2O）合作奠定了基础。在这种趋势下，O2O模式已经成为众多传统行业转型升级的一个重要选择，这也是传统服务行业进入新的整合和快速发展的一个快车道。虽然汽车服务行业近几年开始互联网化，但是存在企业服务半径短、采购成本高等问题。针对以上问题，本文通过基本研究法，研究和梳理有关移动互联网、020、汽车服务行业方面的经典文献和著作，从汽车服务行业痛点入手，对基于移动终端的汽车服务类O2O模式组成及架构进行分析，总结归纳了模式的分类和优劣势。通过调研分析法，对车主消费者及线下汽车服务企业进行调研，深入分析目前汽车服务O2O模式发展遭遇的瓶颈，同时结合e保养案例为移动互联网下的汽车服务类O2O模式进一步发展提出可行性建议。

关键词：O2O； 汽车服务； 移动终端；e保养

目录

摘要

Abstract

第1章  引言-4

1.1选题背景及意义-5

1.2研究内容-5

1.3研究方法-5

第2章 文献综述-7

2.1关于移动互联网的相关研究-7

2.2关于O2O模式的相关研究-7

2.3关于汽车服务行业的相关研究-8

2.4研究存在的问题-8

第3章 基于移动终端的汽车服务类O2O模式架构-9

3.1 传统线下汽车服务途径及局限-9

3.2 汽车服务类O2O商业模式架构-9

3.2.1 汽车服务类O2O商业模式组成分析-9

3.2.2 汽车服务类O2O商业模式架构-10

3.3 汽车服务类O2O商业模式分类-10

3.3.1 汽车服务类自营型电商模式-10

3.3.2 上门汽车服务型模式-11

3.3.3 汽车服务导流平台型模式-12

3.4 汽车服务类O2O模式PEST分析-12

第4章 基于移动终端的汽车服务类O2O模式案例分析-14

4.1 e保养简介-14

4.2 e保养O2O服务组成-14

4.2.1上门服务-14

4.2.2 到店服务-15

4.2.3 金融服务-15

4.2.4 网络社交媒体-16

4.3 e保养O2O建设-17

4.3.1 e保养的O2O闭环-17

4.3.2 e保养O2O新技术应用-17

4.4 e保养SWOT分析-17

第5章 基于移动终端的汽车服务类O2O模式面临挑战分析-18

5.1车主消费者调研问卷分析-18

5.2汽车服务企业调研问卷分析-20

5.3 O2O平台面临挑战分析-22

第6章 基于移动终端的汽车服务类O2O模式发展建议-24

6.1车主消费者方面-24

6.2汽车服务企业方面-24

6.3 O2O平台方面-25

第7章 总结与展望-26

参考文献