摘要：随着近来来跨境电商的不断发展，越来越多的企业加入跨境电商的行列，但是跨境电商企业在发展的过程中仍然存在诸多问题，零售组合视角基于选品、客户服务、营销服务、店铺商品文案美工、物流等角度能够较为全面的分析跨境电商企业运营中可能存在的问题，因此本文将站在零售组合角度来分析跨境电商企业现存问题和对策。

   本文首先分析了研究的背景及研究意义，查阅了国内外学者的研究，结合文献综述法和案例分析法来进行研究；之后阐述了B2C跨境电子商务的概念和零售组合理论的内容。论文详细阐述了零售组合视角下跨境电商企业现存的问题和基于这些问题结合相关的成功案例给出相应的解决对策，具有重要的研究意义。

关键词：B2C跨境电子商务； 商品选品； 客户服务； 营销推广； 店铺与商品美工文案； 平台选择； 物流方式； 零售组合；

目录

摘要

Abstract

1.-绪论-5

1.1.-研究背景及研究意义-5

1.1.1.-研究背景-5

1.1.2.-研究意义-5

1.2.-研究综述-6

1.2.1.-国内研究-6

1.2.2.-国外研究-8

1.3.-研究方法-9

1.3.1.-文献综述法-9

1.3.2.-案例分析法-9

2.-相关概念与理论基础-9

2.1.-B2C跨境电子商务概念-9

2.1.1.-百货商店式：-9

2.1.2.-综合商场式-10

2.1.3.-垂直商店式-10

2.2.-零售组合理论基础-10

3.-零售组合视角下，B2C跨境电子商务企业存在的问题-10

3.1.-商品选品方面-11

3.1.1.-不了解用户需求-12

3.1.2.-市场定位不清晰-12

3.1.3.-缺乏市场容量调研-12

3.2.-客户服务方面-13

3.2.1.-客户服务不能解决客户的实际问题-13

3.2.2.-售后服务体验较差-13

3.3.-营销推广方面-13

3.3.1 忽略SEO优化重要性-14

3.3.2站外引流障碍-14

3.3.3营销人员缺乏对产品和受众的了解-14

3.4.-店铺与商品美工文案方面-14

3.4.1.-商品图片质量参差不齐-14

3.4.2.-商品文案冗杂无条理-14

3.5.-平台选择方面-15

3.5.1缺乏对各平台规则玩法了解-15

3.5.2多平台运营障碍-15

3.6.-物流方式-16

3.6.1 物流方式选择障碍-16

3.6.2国际物流时效长、成本高、风险大-16

4.-案例分析-16

4.1.-从选品的角度来看-16

4.2.-从客户服务的角度来看：-17

4.3.-从营销服务角度来看：-17

4.4.-从店铺商品文案美工来看：-18

4.5.-物流方式来看：-18

5.-零售组合视角下，B2C跨境电商企业发展建议-18

5.1.-商品选品-18

5.1.1.-了解目标市场的需求-18

5.1.2.-调研产品的市场容量-19

5.1.3.-分析产品利润率-19

5.1.4.-商品创牌-19

5.1.5.-与高质量的工厂合作-20

5.1.6.-其他影响选品的因素-20

5.2.-客户服务-20

5.2.1 2及时回复买家邮件解决客户问题-20

5.2.2提供优质产品服务和物流服务-21

5.2.3完善客服绩效考核-21

5.3.-营销推广-21

5.3.1 做好产品市场定位和利润分析-21

5.3.2 做好商品SEO优化-22

5.3.3了解站内站外引流方式，做好引流和转化-22

5.3.4 好的产品自己会说话-22

5.4.-店铺与商品美工文案-23

5.4.1 完善优化产品主图，吸引客户点击-23

5.4.2 了解客户搜索习惯和seo算法，做好产品标题-23

5.4.3优化产品文案介绍和排版，提升商品转化率-23

5.5.-平台选择-24

5.5.1 了解各平台规则玩法，结合企业实际选择-24

5.5.2多平台运营需要循序渐进，平台发展主次分明-24

5.6.-物流方式-24

5.6.1全面了解不同物流方式的区别、优势、价格，避免盲目选择-24

5.6.2了解平台对物流的要求，促进线上线下顺利对接-25

6.-结论-25

7.-参考文献-26