摘要：随着互联网的普及以及电子商务行业的飞速发展，网购成为当今最流行的消费途径。高校学生是网购的主力军。随着网购迅猛发展的是电商物流。在杭州的高校里存在着四种不同的物流最后一公里解决方案。四种模式并存有其一定的原因，在本文中用swot分析。运用调查问卷对杭州师范大学的菜鸟驿站和浙江工业大学的自提柜做了满意度调查，结果发现在四种模式中自提柜的满意度最高。运用因子分析和模糊综合分析法对自提柜满意度的三级指标进行了统计分析。更进一步指出自提柜模式仍需要优化的方面，大范围进校园遇到的客观困难和希望。

关键词：电商物流； 最后一公里； 快递满意度； 自提柜

目录

摘要

Abstract

1.绪论-5

1.1研究背景-5

1.1.1电子商务的发展-5

1.1.2 电商物流的发展-5

1.1.3大学校园物流配送的发展-5

1.2国内外研究现状-6

1.3研究目的与意义-7

1.4研究问题-7

1.5创新点-7

2.相关理论概念-7

2.1网络购物-7

2.2“最后一公里”配送-7

2.3网购与配送的关系和影响-8

3.校园物流“最后一公里”4种配送模式分析-8

3.1校方直管主导模式-集中自取-8

3.1.1概念-8

3.1.2优势-8

3.1.3劣势-8

3.1.4机遇-8

3.1.5挑战-8

3.2企业主导型加盟代理模式-9

3.2.1概念-9

3.2.2优势-9

3.2.3劣势-9

3.2.4机遇-9

3.2.5挑战-9

3.3职能快递归模式—自动化自提-9

3.3.1概念-9

3.3.2优势-9

3.3.3劣势-10

3.3.4机遇-10

3.3.5挑战-10

3.4物流平台-如：菜鸟驿站-10

3.4.1概念-10

3.4.2优势-10

3.4.3劣势-10

3.4.4机遇-11

3.4.5挑战-11

4. 校园物流“最后一公里”配送模式评价指标体系的构建-11

4.1问卷设计与发放-11

4.2样本描述-11

4.3最后一公里模式实情与期望-12

4.4因子分析-13

4.4.1因子分析的概念-13

4.4.2 分析-13

5. 例证分析-16

5.1案例选择-16

5.2杭师大菜鸟驿站满意度调查-16

5.2.1问卷发放-16

5.2.2样本情况-16

5.2.3满意度-17

5.3浙工大自提柜满意度调查-17

5.3.1问卷发放-17

5.2.2样本情况-17

5.2.3满意度-17

5.4小结：以浙工大自提柜作为案例分析-17

5.5模糊综合评价法-18

5.6评价结果分析-19

5.7改进建议-19

5.7.1个人隐私保护-19

5.7.2投诉畅通与响应-20

6自提柜模式的展望-20

6.1自提柜进高校的困难-20

6.1.1 高校因素-20

6.1.2快递服务公司因素-20

6.2展望-20