摘要：在互联网环境下，零售渠道模式不断更新，传统零售业实现线上渠道建设势在必行。本文介绍了4C理论和全渠道零售的概念，同时从实际出发，探究在互联网环境下传统零售业的发展现状以及面临的困境。结合4C理论框架，通过案例分析传统零售企业线上渠道建设的现状，对传统零售业实现线上渠道建设提供优化建议，旨在帮助传统零售企业又快又好的发展，国民经济的不断提升。

关键词：4C理论；传统零售企业；线上渠道建设；

目录

摘要

Abstract

1引言-15

1.1选题背景-15

1.2选题意义-15

1.3研究方法-15

2文献综述-16

2.1基于消费者的全渠道建设研究-16

2.2关于传统零售业进行线上渠道建设的研究-16

2.3文献综评-17

3理论基础——4C理论-17

3.1 4C理论的介绍-17

3.2全渠道零售环境下4C理论的应用演变模型-17

4基于4C理论的零售业线上渠道建设案例分析——以永辉超市为例-19

4.1永辉超市的相关概述-19

4.2永辉超市进行线上渠道建设的相关分析-20

4.3永辉超市线上渠道存在普适性问题总结-22

5基于4C理论的传统零售商进行线上渠道建设的建议-22

5.1顾客（Consumer）-22

5.2成本（Cost）-23

5.3便利（Convenience）-24

5.4沟通（Communication）-24

参考文献-25