摘要：随着社会商业形态的不断升级，单纯的线上电商或线下零售已满足不了消费者们日益增长的购买需求，于是“新零售”（线上+线下+物流）的概念应运而生。阿里作为“新零售”的领跑者，在第一时间推出了“盒马鲜生”这一产品。而从“盒马鲜生”的运营模式中，我们可以看到“新零售”引导的其实多业态融合的一种新商业模式。

现今的消费者，不仅注重消费产品的品质，同时对于购物体验感也有了更高的要求；而单一的业态明显是无法满足这多元化的消费需求的。本文通过研究盒马鲜生的用户结构、用户偏好以及用户行为偏向性，结合线下实体调查，对盒马鲜生“商超+电商+物流+餐饮”多业态融合的经营模式进行了探索。研究结果表明，多业态融合的经营模式不仅完善了消费者的购物体验，并最大程度上实现了资源的合理分配，减少了浪费，提高了经济效益，是未来商业形态发展的大方向所在。

关键词：新零售； 业态融合； 盒马鲜生；物流

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1 研究背景及意义-4

1.1.1 研究背景-4

1.1.2 研究意义-4

1.2 研究方法-5

1.3 研究流程路线-5

2.文献综述-6

2.1新零售-6

2.1.1新零售的定义-6

2.1.2 新零售的特点-6

2.2业态融合简述-6

2.2.1业态的定义-6

2.2.2业态的分类-6

2.3 新零售趋势下的业态融合现状-7

3.盒马鲜生用户情况分析-7

3.1问卷调查-7

3.1.1问卷设计目的-7

3.1.2问卷调查结果简述-8

3.2用户结构-8

3.2.1样本人群基本情况分析-8

3.2.2样本人群使用盒马鲜生情况统计-9

3.3用户购买行为分析-10

3.3.1用户需求分析-10

3.3.2用户行为倾向性-11

3.3.3用户偏好-12

3.3.4潜在用户期望分析-13

4 研究结论与建议-13

4.1盒马鲜生案例分析结果-13

4.1.1存在业态-13

4.1.2业态融合形式-14

4.1.3存在的问题及拟解决方案-14

4.2研究不足之处-14

4.3新零售趋势下业态融合的发展预测与建议-15

4.3.1业态融合的发展预测-15

4.3.2业态融合的发展建议-15

4.4 全文小结-16

参考文献-16

致谢-17

附件一：调查问卷-17