摘要：随着社会生产力的提高，市场经济转变为买方市场，客户的需求日益显示出复杂多变和个性化的特征。而对正处在稳定高速发展阶段的新兴产业咨询服务行业而言，在有较好的发展机遇的同时也面临着巨大的挑战和困境，这些企业的经营理念往往是以客户为中心，那么如何与客户保持良好的沟通关系、提高客户忠诚度成为了相关企业的工作重心和主要任务。但在跨国贸易的背景下，影响企业与客户沟通的因素也非常的多，如何应对处理这些难题从而保证与客户拥有顺畅高效的沟通也成为了需要讨论研究的主要内容。

本文结合客户满意度以及跨文化沟通的相关理论，结合专家学者的研究探讨和咨询服务企业的发展现状，以及这些企业在跨国贸易背景下所面临的客户沟通难题和困境，并对相关从业员工和客户进行问询调查，从中分析总结企业内外部所存在沟通困难产生的具体原因，结合相关案例给出相应的建议，并进一步完善相关的理论。

关键词：客户沟通； 客户满意； 咨询服务业； 影响因素

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究目的及意义-4

1.3 研究主要方法-5

1.4 研究主要流程路线-5

2 客户沟通研究理论基础-6

2.1客户满意理论-6

2.1.1 顾客-6

2.1.2 成本-6

2.1.3 便利-6

2.1.4 沟通-7

2.2 跨文化沟通障碍-7

2.2.1 相关专业人才匮乏，缺乏相关培训-7

2.2.2 语言和非语言障碍的制约-7

2.2.3 缺乏完善的沟通体系和有效沟通机制-8

3 咨询服务类企业客户沟通管理分析-8

3.1 咨询服务类企业发展现状-8

3.2 国际贸易中咨询服务类企业客户沟通困境-9

3.3国际贸易中咨询服务类企业客户沟通方案-10

4 瑞欧科技客户沟通管理实例分析-11

4.1 瑞欧科技公司发展现状-11

4.2 瑞欧科技公司客户沟通管理现状-11

4.3 瑞欧科技公司客户沟通管理存在的问题及改进对策-12

5研究结论与建议-13

5.1 研究结论-13

5.2 研究创新点-14

5.3 研究不足之处-14

参考文献