摘要：随着电子商务的发展，网购已经成为了大部分网民生活中不可缺少的一部分，但是淘宝网却让人们对淘宝店铺内消费者的评价产生了不信任感。本文通过研究几个典型淘宝店铺，并结合网络评价和信用度的先关理论，分析了淘宝评价信任危机产生的原因及对消费者、淘宝商家和淘宝平台产生的后果。最后针对不同的个体提出面对信任危机的策略和建议。

关键词：信任危机；淘宝店铺； 评价

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2文献综述-1

2.1网络评价研究的相关文献-1

2.2信任研究的相关文献-2

3淘宝店铺评价信任危机产生因素-2

3.1淘宝店铺的评价体系-2

3.1.1淘宝店铺评价体系介绍-2

3.1.2淘宝评价体系的弊端-4

3.1.3评价体系如何造成消费者信任危机-6

3.2非正常消费者的评价-7

3.2.1非正常消费者的界定-7

3.2.2非正常评价如何造成消费者信任危机-7

3.3消费者日常网购普遍化-8

3.3.1消费者网购现状-8

3.3.2网购普遍化如何造成消费者信任危机-9

4淘宝店铺评价信任危机造成的后果-9

4.1对消费者的影响-9

4.2对淘宝店铺的影响-10

4.3对淘宝平台的影响-11

5淘宝网评价信任危机改进策略与建议-11

5.1 淘宝店铺针对消费者的信任危机采取的措施-11

5.2消费者避免潜在信任危机的解决方案-12

5.3淘宝平台在评价信任危机的环境下的对策-13

5.4社会应加强对电子商务行业的监督-13

6结束语-13

参考文献