摘要：随着市场经济的飞速发展，市场竞争越来越激烈，客户关系对企业的长久发展起着重要的作用，企业把客户关系管理看的越来越重要。

本文首先阐述了客户关系管理的内涵、意义及相关理论，以浙江长兴建利建材有限公司为例，在介绍公司的基本概况及其客户关系管理现状的基础上，从客户关系生命周期所包含的潜在期、成长期、成熟期、衰退期四个时期分析了公司在客户开发、公司宣传、信息的反馈、忠诚客户的培养、一站式服务的提供、流失客户的挽留等方面存在的问题，结合浙江长兴建利建材有限公司的实际情况，针对性提出相应的改进策略，包括增加多种多样的宣传方式、以多种形式开发客户、及时跟进客户的反馈、培养忠诚客户、完善一站式服务、建立潜在的客户流失预警机制，以便解决浙江长兴建利建材有限公司原有的问题，改善公司的企业文化，最终帮助浙江长兴建利建材有限公司提升客户满意度，进而加大公司在市场销售中的竞争力[[[] 郭龙翔. GDJG玻璃股份有限公司客户关系管理问题研究[D]. 沈阳理工大学，2019:6.]]。

关键词：浙江长兴建利建材有限公司 客户关系管理 问题 改进策略 客户关系生命周期

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

第1章 客户关系管理理论基础-4

第1.1节 客户关系管理概述-4

第1.2节 客户关系管理基本理论-5

第2章 浙江长兴建利建材有限公司客户关系管理现状-7

第2.1节 浙江长兴建利建材有限公司概况-7

第2.2节 浙江长兴建利建材有限公司客户关系管理现状-8

第3章 浙江长兴建利建材有限公司客户关系管理存在的问题-10

第3.1节 潜在期客户关系管理存在的问题-10

第3.2节 成长期客户关系管理存在的问题-11

第3.3节 成熟期客户关系管理存在的问题-12

第3.4节 衰退期客户关系管理存在的问题-13

第4章 浙江长兴建利建材有限公司客户关系管理改进策略-14

第4.1节 潜在期客户关系管理改进策略-14

第4.2节 成长期客户关系管理改进策略-15

第4.3节 成熟期客户关系管理改进策略-16

第4.4节 衰退期客户关系管理改进策略-17

结论-19

参考文献-20

致谢-22