摘要：伴随着我国制定并落实一批有关纳税服务的政策、制度和措施，取得了显著的成效，我国的纳税服务质量和水平也得到攀升。佛山市税务局着眼深化“放管服”改革，着力为纳税人提供更高效优质的纳税服务。但通过相关调查发现，存在着复合型高素质人才资源不足、电子税局办税流程繁琐、办税服务厅工作量大、12366热线和大厅前台咨询电话难以接通等有待解决的现实问题。通过深入剖析原因，最终提出了加大培训力度、提升纳税服务信息化建设、改进办税服务厅服务、减轻咨询热线压力等的提升佛山市税务局纳税服务水平具体可行的对策。

关键词：纳税服务；税务部门；纳税人

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）选题的意义与目的-1

（二）文献综述-1

（三）研究现状-2

二、纳税服务概述-3

（一）定义-3

（二）基本内容-3

三、 佛山市税务局纳税服务状况-4

（一）现状-4

（二）工作成效-5

四、 佛山市税务局纳税服务存在的问题及原因分析-6

（一）存在问题-6

（二）原因分析-9

五、 优化纳税服务的对策建议-11

（一）加大培训力度，提高纳税服务质效-11

（二）提升纳税服务信息化建设，加大纳税人便捷度-12

（三）改进办税服务厅服务，切实解决纳税人问题-13

（四）减轻咨询热线压力，提升纳税人体验感-13

六、结论-14

参考文献-15

附录-16

致谢