【摘要】本文主要根据我们已经掌握的仿真知识，将南京苏果超市的人工、自助收银柜台的数量以及顾客流量抽象为数学模型，采用系统仿真技术和工具（Witness）对其进行分析，利用排队论对仿真结果进行统计，结合超市及顾客的共同利益，给出优化改进方案，得出苏果超市高峰期时最优的人工服务台及自助服务台的数量，并给出苏果超市转型成无人超市的基本模型及最优配置。以Witness仿真模型作为模拟观测器，可以给用户提供低成本，高成效规划运营方案的可能。

【关键词】收银台数量  排队论  无人超市  最优配置

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）研究背景-3

（二）研究意义-3

（三）国内外研究现状-4

二、-相关理论知识-5

（一）Witness仿真模型-5

（二）随机分布函数-6

（三）排队理论-6

（四）描述排队系统的主要数量指标-7

三、-超市服务系统模型建立-7

（一）服务系统特征描述-7

（二）超市系统的仿真模型-8

四、-系统模型的运行及分析-10

（一）运行参数-10

(二)运行结果及分析-11

五、-改进-13

（一）问卷调查-13

（二）改进后的模型-15

六、-苏果如何进军无人超市-18

(一)无人超市概念简述-18

(二)无人超市面对的风险-18

(三)预防措施-19

(四)模型构建-19

七、-总结-21

参考文献-22

附录一-23

附录二-29