摘要：在这个万兴未艾的社会，企业竞争超级激烈。而在这关键的时分，客户就是企业的金融命脉，对客户信息的收集和管理决定这企业今后的发展。企业只有至死不渝的对客户服务体验的提升，才能把客户牢牢地抓在手掌心，同舟共济，企业才能精进不休不断向上。而客户管理系统，可以一本万利的帮助企业极好地管理、驾驭、积累客户的信息，并且很好的把这些信息进行归拢使有条理，因而应用到企业的对外发售、产品消费、客户服务各个范畴。这样就可以更好地提升客户体验，进而降低生产成本，最终提高企业的效率和收益。

此次论文阐述的是面向规模中小的企业，基于SQL的数据库技术，采用B/S(浏览器/服务器)来对客户管理系统的设计与实现，并且可以和电子商务技术浑然一体，一本万利的进行管理，本系统的开发工具为ASP.NET，本系统开发的数据库管理系统为SQL Server 2008。

客户管理系统对企业的管理卓有成效，此系统主要的功能为：新用户注册，工作人员（部门经理）登录，管理员对客户信息整合，客户对待企业的服务进行投诉，反馈等等

关键字：CRM；SQL；ASP.NET；B/S架构

目录

摘要

ABSTRACT

1.绪论-1

1.1选题的目的和意义-1

1.2本课题的目的和意义-2

1.3设计思想-2

    2．技术支持介绍-4

2.1 SQL Server 数据库介绍-4

2.2 ASP.Net简介-4

    3.系统总体设计-5

3.1可行性分析-5

        3.1.1技术可行性-5

        3.1.2经济可行性-5

        3.1.3运营可行性-5

3.2需求分析-6

3.3系统模块结构设计-6

3.4 模块流程图-7

        3.4.1 数据增加流程-7

        3.4.2 信息修改流程图-8

        3.4.3 删除数据流程图-9

3.5系统用例-10

3.6 数据库设计-13

    4.系统详细设计-17

4.1数据库结构-17

4.2功能模块的具体设计-20

        4.2.1登录模块具体设计-21

        4.2.2 客户信息具体设计-23

        4.2.3用户信息具体设计-24

        4.2.4投诉信息具体设计-25

        4.2.5报表具体设计-25

        4.2.6任务管理具体设计-27

        4.2.7留言具体设计-28

    5.综合测试-29

      5.1登录测试-29

      5.2管理员测试-30

    总结-33

    致谢-34

    参考文献-35