摘要：企业之间的竞争压力在全球化的大背景之下日趋增大，企业之间的竞争战略也向售后服务开始倾斜，更多的企业开始对于收集客户的售后服务信息更加重视，并乐于倾听客户对于售后服务这一方面的要求，积极响应客户的期望。企业想要提高其竞争力的方法之一，即为对客户的需求的解读，同时针对用户的需求，对企业自身的售后服务的不断优化、探索和改善。协助企业源源不断地获取和积累客户的同时又能增加企业的售后服务经验，并将过程中积累的经验及知识运用在企业的生产链、市场营销和售后服务等各个领域，从而使客户对企业的满意度上升，增加了用户的粘性，间接的降低了销售成本和售后服务开销，从另一角度着手增加了企业的经济效益，这是家电维修管理系统在目前的体系之下能够对企业造成的意义。

本文以数据库技术和B/S架构为核心技术，详细论述了一种贴合企业实际情况的家电维修管理系统的设计与开发。该系统使用C#作为开发语言，ASP.NET为平台，SQL Server 2008是本系统的数据库管理系统。

本家电维修管理系统目前可以实现对客户信息的有效管理、对维修人员以及维修订单的操作分配等功能，系统运行状态良好，基本能够有效解决家电销售管理企业销售管理过程中存在的诸多问题，能够切实有效的保证企业的经济效益，提高企业用户粘性，符合了用户的预期，得到了用户的认可。

关键词：售后管理，客户管理，数据库，ASP.NET，B/S架构  

目  录

摘  要

ABSTRACT

第一章  绪论- 1 -

1.1 选题的背景和意义- 1 -

1.2 课题目的- 2 -

1.3 研究现状- 2 -

第二章 相关技术概述- 4 -

2.1 ASP.NET平台介绍- 4 -

2.2Microsoft Visual Studio 2010平台- 5 -

2.3 SQL Server 2008数据库简介- 7 -

2.4 开发模式B/S介绍- 8 -

第三章 家电维修管理系统的需求分析- 10 -

3.1可行性分析- 10 -

3.1.1 需求可行性- 10 -

3.1.2 技术可行性- 10 -

3.1.3 操作可行性- 11 -

3.2需求分析- 11 -

3.3系统用例- 11 -

第四章  系统总体设计- 15 -

4.1系统功能模块结构- 15 -

4.2数据库详细设计- 16 -

4.2.1数据库逻辑设计- 16 -

4.2.2数据库结构- 19 -

第五章  系统详细设计- 22 -

5.1 登录模块详细设计- 22 -

5.2 客户信息管理模块- 23 -

5.3 留言管理模块详细设计- 25 -

5.4  用户信息管理模块详细设计- 27 -

5.5 售后信息模块详细设计- 28 -

5.6 产品信息管理模块详细设计- 30 -

第六章  系统测试32

6.1 系统测试方法介绍32

6.2 测试用例32

第七章  设计小结38

参考文献39

致  谢41