摘要：组织公民行为（Organizational Citizenship Behaviors）是指有益于组织，但是却在组织的正式的薪酬体系中并未得到明确或者是直接确认的行为；而组织认同（Organizational Identification）则是指组织成员在行为或与观念等方面与组织具有一致性，从而产生依赖感、归属感、责任感等，以及在此基础上对组织表现尽心尽力的行为。已有研究表明了缺乏组织认同会对组织公民行为产生明显的负向作用，同时减少的组织公民行为会降低企业组织的绩效水平。因此如何提升与稳定员工的组织认同从而提升其组织公民行为越来越受到众多研究者们的关注和思考。本研究引入情绪智力以及人际智力，探讨它们在组织认同对组织公民行为影响过程中所起到的作用，希望能为未来企业组织提出更好的人才选拔及培养策略。

本研究采用《组织认同量表》、《情绪智力量表》、《组织公民行为量表》和《人际智力量表》对选定的企业员工进行网络问卷调查，研究情绪和人际智力在组织认同对组织公民行为影响中的作用。对收集到的数据使用SPSS18.0进行统计分析，通过数据分析后得出以下结论：

1、组织认同和组织公民行为之间存在显著性的正相关，即组织认同程度越高，人们就多表现出组织公民行为。

2、情绪智力和组织公民行为之间存在显著正相关，即情绪智力越高的人，越多表现出组织公民行为。

3、人际智力和组织公民行为之间存在显著正相关，即人际智力越高的人，越多表现出组织公民行为。

4、情绪智力和人际智力之间存在显著正相关，即情绪智力越高的人，人际智力也越高。

5、情绪智力在组织认同和组织公民行为之间起到调节作用，即随着组织认同感的提升，高情绪智力的个体更有可能做出组织公民行为。

6、人际智力在组织认同和组织公民行为之间起到调节作用，即随着组织认同感的提升，高人际智力的个体更有可能做出组织公民行为。

关键词：组织认同； 组织公民行为； 人际智力； 情绪智力 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-6

1.1研究背景-6

1.2以往研究综述-7

1.3研究方法和工具-8

2 理论背景与研究综述-8

2.1组织认同-8

2.1.1概念-8

2.1.2组织认同的测量方法及维度-9

2.2组织公民行为-10

2.2.1概念-10

2.2.2测量及评定角度-10

2.2.3相关影响变量-11

2.3情绪智力-12

2.3.1 情绪智力概念及发展史-12

2.3.2 情绪智力在组织表现的特征-13

2.4人际智力-13

2.4.1 人际智力概念-13

2.4.2 人际智力的特征-14

3 研究构想-15

3.1研究框架-15

3.2研究假设-15

4 结果与分析-17

4.1问卷的发放与信效度检验-17

4.1.1 人口学变量数据统计-17

4.1.2量表信度分析-18

4.1.3量表效度分析-19

4.2人口统计学变量对各研究变量的差异性分析-20

4.2.1性别对各变量的差异性分析-20

4.2.2年龄对各变量的差异性分析-20

4.2.3婚姻对各变量的差异性分析-21

4.2.4学历对各变量的差异性分析-22

4.2.5工龄对各变量的差异性分析-23

4.2.6职务对各变量的差异性分析-24

4.2.7岗位类型对各变量的差异性分析-25

4.3相关分析-27

4.4回归分析-28

4.4.1组织认同与组织公民行为的回归分析-28

4.4.2情绪智力与组织公民行为的回归分析-28

4.4.3人际智力与组织公民行为的回归分析-29

4.5检测情绪和人际智力的调节作用-30

4.5.1情绪智力的调节作用-31

4.5.2 人际智力的调节作用-31

5 讨论-32

5.1人口统计学变量在各变量上的差异讨论-32

5.2研究变量之间的相互关系讨论-33

5.3情绪和人际智力的调节作用讨论-34

5.4研究的创新与不足-34

5.4.1研究中的创新-34

5.4.2研究中的不足-35

6 结论-36

致谢-37

参考文献-38

附录1-42