摘要：近些年来，不停车收费系统渐渐走进了大众的视野。不停车收费系统旨在解决高速公路的拥堵和排队现象，避免了通行收费需要停留缴费的现象，改善了高速公路的拥堵情况。在此背景下，银行的ETC卡业务应运而生，逐渐成为了各大银行的“必争之地”。银行之间面对竞争愈加激烈的ETC市场以及第三方支付的竞争压力，无论在产品性能、服务以及销售上都需要采取行之有效的策略才能够在如此竞争的激烈中求得生存和发展。

本文的论述分为四大部分，第一部分主要是自己实习情况的一个简介，从实习地点、实习岗位以及实习工作内容及流程向大家进行介绍。第二部分为概念性的论述，主要论述了银行ETC业务概念、银行ETC业务特点以及银行ETC业务对银行的意义。第三部分主要是论述当前银行ETC业务的概况，分析了存在的一些问题。第四部分主要针对所提出的问题结合实际提出相应的解决对策。

关键词：ETC业务；银行；支付

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、交通银行烟台青年路支行实习情况简介-2

（一）实习地点简介-2

（二）实习岗位简介-2

（三）实习工作内容及流程简介-2

二、关于银行ETC的概述-3

（一）银行ETC业务概念-3

（二）银行ETC业务特点-3

（三）银行ETC业务对银行的意义-4

三、交通银行ETC业务概况-6

（一）产品功能单一，增值服务弱-6

（二）产品价格缺乏差异性和竞争性-6

（三）产品营销手段单一、渠道狭窄-7

（四）服务内容少、服务质量差-8

四、交通银行ETC业务问题的解决对策-9

（一）丰富产品功能及内容，加强增值服务建设-9

（二）科学合理的定价及增大优惠力度-9

（三）拓宽营销渠道，增加营销手段-10

（四）提高服务质量，完善服务体系-11

结    论-13

参 考 文 献-14