摘要：随着经济社会的发展，我国各大银行机构在城市及农村地区纷纷设立营业网点，积极抢占市场。目前我国商业银行数量超过100家，各类营业网点总数量接近23万个。外部金融市场的快速变化、内部监管内容的繁杂使得各大银行机构的各类潜在风险增多。操作风险是银行机构中常见的风险之一，而柜面业务操作风险又是操作风险中不可忽视的部分。当前我国银行机构主要的柜面业务操作风险有哪些，存在什么问题，该怎么防范，都是值得讨论的问题。

本文以中国邮政银行沈阳法库县支行为例，在介绍柜面操作风险的基础上，分析了法库县邮政支行柜面业务风险管理的现状，指出了存在的问题，并提出了强化风险管理、优化风险组织框架、加大人员培训及配置、强化风险管理稽查体系等对策，希望对法库县邮政支行的柜面操作风险管理提供一些参考。

关键词：邮政银行；柜面业务；操作风险

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工作岗位与工作流程-2

（一）实习企业介绍-2

（二）实习岗位介绍-2

（三）实习工作内容与工作流程-2

二、柜面操作风险概述-4

（一）柜面业务操作风险的表现形式-4

（二）柜面业务操作风险的后果-5

三、邮政银行法库县支行柜面业务操作风险管理存在问题-6

（一）法库县支行柜面业务操作风险管理现状-6

（二）法库县支行柜面业务操作风险管理问题分析-9

四、邮政银行法库县支行柜面业务操作风险控制措施-12

（一）强化风险管理建设-12

（二）优化风险组织框架-13

（三）加大人员配置和开展业务操作风险规培-13

（四）强化柜面风险稽查体系管理-14

结 论-15

参 考 文 献-16