摘要：共享经济的迅速兴起促进了互联网市场的技术革命性创新与发展，各 种与共享相关的产品纷纷出现，共享单车、共享充电宝、共享雨伞等等产品遍及人们日常生活的每一个地方，便利了大众生活，也因此引起了专家学者们的广泛重视。但是现有的研究大部分都集中在专门研究互联网时代下的理念及其动机上，对于共享经济下顾客的公民行为却仍然缺少深入的讨论。

本研究以我国共享经济下的共享住宿（民宿）作为主要研究对象，在传统的社会互动交换理论作为指导下，将“刺激-有机-反应”作为本研究的基础模型框架，将对顾客的服务互动、顾客的公民行为倾向方向及其心理的感知之间的关系进行讨论。其中，本研究将顾客的服务互动分为三个部分，分别指的是顾客与民宿主人产生联系和依赖性行为，即主客互动；顾客对民宿本身有依赖性行为，即产品互动，顾客与其他顾客有了联系，即客客互动。本研究采用问卷调查的形式对所需要的数据进行收集，使用 SPSS. 20 对已得到的 203 份问卷进行数据分析，得出：在共享经济的情境下，顾客的服务互动（产品互动、主客互动和客客互动）对心理所有权具有正向的积极的影响作用，而三者之中，客户和产品之间的依赖性（客客互动）对顾客公民行为的影响最大。

本文用数据证实在心理所有权作为中介作用下顾客的服务互动对顾客公民行为产生正向积极的影响，以共享经济中的民宿为例，为个体服务者提供的新的服务思考，也为学者研究共享旅游经济提供新的思路和切入点，也为出游旅行住宿方面的实践和管理提供理论指导和案例借鉴。

关键词：共享经济 服务互动 顾客公民行为 心理所有权 民宿经济

 

 

目录

摘要

Abstract

1引言 3

1.1选题背景 3

1.2研究方法 3

1.3选题意义 4

2文献综述 4

2.1顾客服务互动 4

2.2顾客公民行为 5

2.3心理所有权 5

3概念模型及假设 6

3.1服务互动与心理所有权的关系 6

3.2心理所有权与顾客公民行为的关系 7

3.3心理所有权的中介效应 8

4研究设计 9

5数据分析 11

5.1信效度检验 11

5.1.1信度检验 11

5.1.2效度检验 12

5.2假设检验 15

5.2.1相关性分析 15

5.2.2回归分析 15

5.2.3中介检验 17

6结论与研究启示 23

6.1结论与讨论 23

6.2理论贡献 24

6.3启示 25

6.4局限与未来研究方向 25

参考文献 27

附录：调查问卷 30

致谢 33