摘要：网约车服务是互联网技术的发展和日益多元化的用户需求的双重推动下诞生的，为人们提供便利，令用户享受个性化用车服务的行业。字面意思来讲，网约车仅指网上预约的出租车，有关政府部门推出的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，将网约车服务界定为 “以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车”，并明确指出顺风车与拼车等合租乘车不包括在内。为研究方便和读者容易理解，本人用广义观点描述网约车的概念，网约车是借互联网发展趋势和用户需求而产生的，用户利用智能手机和打车软件选择出行路线预约汽车，获得更快速，方便，舒适，个性化用户体验服务的创新型出行方式。网约车的出现填补了大众百姓生活出行中打车困难，安全性低的空白。其跟传统出租车行业相比有以下非常明显的优势：网约车具有更方便快捷，安全舒适，价格便宜，服务质量高，它满足了乘客用户多样化，个性化的出行需求，最大限度的缓解了出行不易，打车难的问题，还提高了市场主体积极性。网约车的出现契合了用户的需求，深受百姓青睐，从而网约车服务行业迅速发展壮大，但因为发展速过快，导致监管措施不完善，改善速度跟不上其发展速度，也出现了不少安全问题。安全问题有出行自身安全，财权安全，支付安全，隐私安全等几种类型。

本人在一家网约车服务公司工作的过程中遇到的最多的就是有关安全方面的问题，其中用户最关心的是人身安全问题；通过媒体报道我们知道最近几年发生的强奸后杀这等血案有好几个，虽说案子被警方告破了，但失去的生命再也回不来，受害者请朋好友所承受的痛苦无法改变。实现安全出行成为了每个家庭和社会的共同梦想，鉴于此，本人通过对网约车安全风险的类型，实际案例分析和问题原因研究，从协助制止网约车服务存在风险的角度研究应对安全问题的良策，为有关部门实施网约车安全风险控制办法提供一定的理论参考以及为百姓安全出行贡献自己一份微薄之力。 

关键词：1网约车 ；2安全出行 ；3问题与发展 ；4措施

目录

摘要

Abstract

1.绪论1

  1.1选题背景及研究意义 1

  1.2研究内容与方法 2

  1.3研究中遇到的难点 3

2. 文献综述  3

3、网约车发展概述 6

  3.1兴起6

  3.2发展以及现状7

4、对网约车运营模式的研究  

5、网约车行业现状问题 9

  5.1利益冲突问题10

  5.2安全隐患问题11

  5.2.1乘车安全12

  5.2.2支付安全13

6、现状问题解决策略16

  6.1网约车平台和软件功能完善16

  6.1.2用户角度设计软件17

  6.2．3监管与审查18

7、现状问题解决后网约车发展预测118

8、总结19 

参考文献 19

致谢 20