摘要：近年来，跨境电商这一新兴行业迎来了一个崭新的发展环境，其规模正在迅速扩张，但同时也存在着一些信任问题影响着整个行业的发展。因此，本文将针对跨境电商行业中信任缺失的问题，来研究如何构建稳固的消费者信任关系。首先，通过对国内跨境电商平台现状的分析，提出目前跨境电商行业内普遍存在的信任问题。其次对这些信任问题和以往研究进行总结，提出影响消费者信任的因素，建立模型并提出假设。此处将影响消费者信任的因素归纳为三个，即跨境电商平台自身因素、消费者个人因素和外部因素。为了探究其中哪些影响因素对消费者信任的影响更为显著，采用了调查问卷的形式来收集相关数据，并使用SPSS等数据分析软件对数据进行处理。分析后得到的结果显示出跨境电商平台的自身因素对消费者信任的影响最为显著。最后，在此结论的基础上对跨境电商行业如何构建消费者信任关系提出了意见与建议。

关键词：跨境电商； 客户信任； 电子商务；决策行为

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论-6

1.1 研究背景和意义-6

1.2 研究目的-6

1.3 研究对象与内容-6

1.4 研究方法与框架结构-7

1.4.1 研究方法-7

1.4.2 框架结构-7

1.5 研究创新点-8

第2章 关于跨境电商与信任关系的现状研究-9

2.1 关于跨境电商的相关研究-9

2.1.1 跨境电商的概念及特点-9

2.1.2 跨境电商平台的发展现状及存在问题-9

2.1.3 网易考拉的发展现状-10

2.2 关于消费者信任关系的研究-11

2.2.1 信任和信任关系模型的研究-11

2.2.2 关于信任的作用研究-12

2.2.3 信任关系的影响因素-12

第3章 消费者信任关系的假设提出与模型构建-13

3.1 理论模型-13

3.2 理论假设-14

3.2.1 消费者个人因素-14

3.2.2 跨境电商平台自身因素-14

3.2.3 外部因素-15

3.3 本章小结-16

第4章 研究方法与数据分析-17

4.1 研究方法设计-17

4.1.1 问卷设计-17

4.1.2 问卷内容-17

4.1.3 对象选择-17

4.1.4 分析方法-17

4.2 描述性统计分析-18

4.3 信度分析-19

4.3.1 调查问卷整体信度分析-19

4.3.2 各个变量的信度分析-19

4.4 效度分析-20

4.4.1 KMO检验与Bartlett检验-20

4.4.2 因子分析-21

4.5 相关分析-22

4.6 回归分析-25

4.7 实证小结-27

第5章 研究结果与对策建议-28

5.1 结果讨论-28

5.1.1 商品质量价格因素与消费者信任-28

5.1.2 服务水平与消费者信任-28

5.1.3 安全性因素与消费者信任-29

5.1.4 物流因素与消费者信任-29

5.1.5 隐私保护与消费者信任-29

5.1.6 售后保障与消费者信任-30

5.1.7 外部因素与消费者信任-30

5.2 对策建议的提出-30

5.3 研究局限与展望-31

5.3.1 研究存在的局限性-31

5.3.2 研究展望-32

5.4 本章小结-32

参 考 文 献-33

致 谢-34

附录1 跨境电商消费者信任影响因素调查问卷-35