摘要：随着信息技术的发展，人力资源外包服务更加专业化，市场也逐渐成熟，市场竞争压力也越来越大。目前的业务营销方式已经跟不上人力资源外包市场环境的飞速发展。因此对于人力资源外包行业而言，如何利用整合营销的概念优化企业的营销策略、提高企业竞争力显得尤为必要。

本文以人力资源外包行业的领军者企业之一易才集团作为研究对象，运用调查分析法、文献综述法以及案例研究法，再结合SWOT分析和“五力模型”等方法系统地研究了这家国内领先的人力资源外包企业和其目前在整合营销方面的一些不足之处，包括小微客户资源重视程度低、传播渠道零散、营销服务质量层次不齐等，针对存在的问题分别探讨了如何通过长尾理论基本思想实现客户资源的整合，如何基于鱼塘理论进行传播渠道整合以及如何借助“4C”理论实施营销服务统一管理，以此提高易才集团的市场竞争力、提升企业形象、扩大市场份额，保持当前易才集团的领军者地位，同时本研究也为我国其他同行业的人力资源外包企业提供相应的理论指导及措施借鉴。

关键词  人力资源外包；整合营销；长尾理论；“4C”理论

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1选题背景及意义-1

1.1.1选题背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-3

1.2.2国内研究现状-3

1.3研究内容及框架安排-5

1.3.1研究内容-5

1.3.2框架安排-5

1.4研究方法与技术路线-6

1.4.1研究方法-6

1.4.2技术路线-6

2研究的理论基础-8

2.1人力资源外包（HRO）-8

2.2STP战略-9

2.3波特“五力”模型-9

2.4整合营销理论-10

2.4.1整合营销内涵-10

2.4.2长尾理论-10

2.4.3“4C”理论-10

3易才集团HRO业务现状分析-12

3.1易才集团简介-12

3.2易才集团外包服务体系及主营业务-12

3.2.1易才集团外包服务体系-12

3.2.2易才集团主营业务-13

3.3易才集团人力资源外包业务现状分析-13

3.3.1易才集团人力资源外包的市场竞争分析-14

3.3.2易才集团的人力资源外包的SWOT分析-14

4易才集团HRO业务营销中存在的问题-16

4.1小微客户资源的重视度不高-16

4.2传播渠道零散，宣传效果不佳-16

4.3营销服务难以统一管理，服务质量参差不齐-17

5易才集团HRO业务整合营销策略的实施-19

5.1易才集团HRO业务的STP分析-19

5.2基于长尾理论的客户资源整合-20

5.3基于鱼塘理论的传播渠道整合-21

5.3.1传播渠道整合的路径-21

5.3.2传播渠道整合的措施-22

5.4基于4C理论的营销服务整合-23

5.4.1建立4C理论为核心的服务标准-23

5.4.2推行以4C理论为标准的服务措施-24

6易才集团HRO业务实施整合营销策略的保障措施-25

6.1文化保障-25

6.2人员保障-25

6.3制度保障-26

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录-31