摘要：任何一个企业如果忽略了自己的社会责任，这样企业是无法长久下去的，特别是对于服务行业来说尤为重要。本文以滴滴打车为例，将滴滴打车的社会责任与其企业的绩效结合在一起，通过分析研究滴滴打车的社会责任绩效，以此来发现企业在承担社会责任的过程中，绩效存在指标体系设置不完善、反馈机制不健全等问题，并且提出相应的解决策略，以供服务行业参考。

关键词：绩效分析；社会责任；服务行业

目录

摘要

Abstract

1 绪论-3

1.1研究背景和意义-3

1.2研究现状-3

1.2.1国外研究现状-3

1.2.2国内研究现状-4

1.3研究方法-5

1.4研究内容-5

1.5创新点-5

2 相关理论综述-7

2.1企业社会责任概念-7

2.2社会责任绩效分析指标-7

2.2.1乘客利益指标-7

2.2.2员工利益指标-7

2.2.3政府利益指标-8

3 滴滴打车的社会责任绩效分析-9

3.1滴滴打车企业概况-9

3.1.1滴滴打车企业基本情况-9

3.1.2滴滴打车财务状况-10

3.2 滴滴打车社会责任绩效存在的问题-12

3.2.1社会责任的法律法规的欠缺-12

3.2.2未把经营业绩和社会责任带来的未来价值增长相关联-13

3.2.3滴滴打车绩效指标体系设置不完善-13

3.2.4滴滴打车绩效反馈机制不健全-13

4 滴滴打车社会责任绩效问题形成的原因-14

4.1相关法律法规执行力度欠缺-14

4.2滴滴打车企业承担社会责任缺乏主动性-14

4.3滴滴打车关于司机自律体系的绩效评价不严-14

4.4税收贡献降低-15

5 滴滴打车社会责任绩效问题解决的对策-16

5.1加强法律法规建设-16

5.1.1细化法律法规条文-16

5.1.2完善网约车的司法救济制度-16

5.2积极引导企业经营业绩与社会责任未来价值增长相关联-16

5.3完善滴滴打车绩效指标体系设置-17

5.3.1建立完善的司机绩效指标体系-17

5.3.2发挥整个社会的作用建立司机自律及他律体系-18

5.4提高税收贡献-18

6 总结与展望-19

谢辞-20

参考文献-21