摘要：随着服装行业的发展，外国服装品牌越来越多的进入到中国市场，优衣库就是其中之一。优衣库区别于其他服装品牌的最大之处在于它以店铺运作的低成本化来引发产品的高销量，将产品策划，新产品开发和销售相结合，运用大卖场式的服装销售模式进行产品营销，并率先在中国服装零售业中推出网购业务。本文旨在研究优衣库整合营销的方式对消费者满意度的影响，提出合理建议，以提高优衣库的服务水平与质量。

本文以优衣库整合营销为研究对象，以市场营销理论为基础，采用了理论研究、 文献研究、实地调研等研究方法，通过对优衣库现有的线上营销与线下直销相结合的营销方式的研究来调研消费者满意度，找出影响因素。通过问卷调查的方式，整合出了线上与线下两种营销方式各自的优点与不足，其中比较突出的问题在于线下消费市场的不断萎缩以及企业线上营销渠道尚不完善，而随着电子商务时代的到来，面对着强大的竞争压力，企业必须尽快完善其营销渠道，研发高质量的网络平台的同时也要注重实体店铺的运营，运用线上线下相整合的营销方式，提高消费者感知体验，建立良好的消费者保护机制，提升消费者对企业的满意度。

关键词： 优衣库  线上线下 整合营销 消费者满意度

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-1

1.1 研究背景及研究意义-1

   1.1.1 研究背景-1

   1.1.2 研究意义-1

   1.1.3 研究目的-2

1.2  整合营销对消费者满意度的研究综述-2

1.3  研究内容与研究方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

2. 相关基础理论-4

2.1  整合营销理论-4

2.1.1整合营销理论-4

2.1.2线上线下模式-4

2.2  消费者满意相关理论-5

2.2.1消费者满意度概念-5

2.2.2消费者满意度的影响因素分析-5

3. 优衣库整合营销分析-7

3.1 优衣库消费满意度分析-7

3.2 优衣库现有营销方式分析-7

4. 优衣库整合营销研究方法设计-8 

4.1 模型建构-8

4.2 问卷对象选取-9

4.3 问卷变量设计-9

4.4 问卷设计-10

4.5 问卷的发放与回收-11

5.优衣库整合营销数据与实证分析-12

      5.1 信度与效度分析-12

   5.1.1信度分析-12

   5.1.2效度分析-13

      5.2 描述性统计分析-13

      5.3 相关性分析-15

      5.4 回归分析-17

6. 结论与启示-19

6.1 本文研究结论-19

6.2 本文研究不足-20

6.3 优衣库如何提高消费满意度-21

参考文献-22

致谢-23

附录-24