摘要：随着互联网技术的不断发展和普及，互联网信息技术时刻影响着人们的日常生活，也对人们的生活方式、习惯等带了很大的转变，政府公共服务模式也不例外，在互联网技术的影响下也开始寻求转变。本文以“互联网+政务”为研究背景，探讨当前政府在公共服务供给方面存在的问题，提出相应的解决对策和建议有着极为重要的意义。结合当前的“互联网+公共服务”，利用网络化治理理论，使用服务型政府理论的视角，汲取其服务公民的核心理念，这将能够使“互联网+”背景下服务型政府理论更加丰富。

本文以苏州城市基层政府的公共服务供给现状中推进的公共服务质量不断增强、公共服务领域不断扩大、公共服务信息平台有序推进以及公共服务信息保障不断加强为研究对象，探讨“互联网+”背景下苏州市政府公共服务供给中存在的难以全方位满足城市居民的公共服务需求和带来公共服务攻击的资源浪费、互动性与差异性不足的问题，从而提出精准抓捕公共服务需求、推进公共服务供给跨部门协同和全程性控制以及多元主体参与的对策。

关键词：互联网+  地方政府  公共服务供给  苏州

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的与意义-1

1.3 本文的技术路线和研究方法-2

1.3.1 技术路线-2

1.3.2 研究方法-2

2.相关理论基础-4

2.1“互联网+”概念-4

2.2 公共服务-4

2.3“互联网+政务”的公共服务-5

3  “互联网+”背景下苏州市政府公共服务供给的现状-6

3.1 “互联网+”推进公共服务质量不断增强-6

3.2 “互联网+”推动公共服务领域不断扩大-6

3.3 “互联网+”公共服务信息平台建设有序推进-7

3.4 “互联网+”推动公共服务信息保障不断加强-7

4  “互联网+”背景下苏州市政府公共服务供给存在的问题-8

4.1 难以全方位满足城市居民的公共服务需求-8

4.2 带来公共服务供给中的资源浪费-8

4.3 未能实现公共服务供给的均等化-9

4.4 造成公共服务供给中的互动性与差异性不足-9

5 “互联网+”背景下苏州市政府公共服务供给转变和提升的对策研究-10

5.1 立足“互联网+”精准捕抓公共服务需求-10

5.1.1 完善网络设施务实捕抓需求基础-10

5.1.2 加大“互联网+”宣传力度畅通捕抓需求渠道-10

5.1.3 建立互联网公共服务平台精准捕抓需求-10

5.2 借助“互联网+”推进公共服务供给中跨部门协同-11

5.2.1 加强跨部门协同人才培养-11

5.2.2 实现跨部门协同“汇聚”大数据-12

5.2.3 实现跨部门协同“共享”大数据-12

5.3 依靠“互联网+”开展公共服务供给中的全程性控制-12

5.3.1“互联网+”事前公共服务供给预测-13

5.3.2“互联网+”事中公共服务供给追踪-13

5.3.3“互联网+”事后公共服务供给评估-13

5.4 通过“互联网+”加强公共服务供给多元主体参与-13

5.4.1“互联网+”城市基层政府参与公共服务供给-14

5.4.2“互联网+”企业参与公共服务供给-14

5.4.3“互联网+”城市社会组织参与公共服务供给-14

5.4.4“互联网+”公共服务供给的城市受益居民反馈-15

结束语-15

参考文献-16

致  谢-18