摘要：拼多多平台凭借各种不同的返利促销方式，成功的推广了平台并提高了整体销量。拼多多平台主要的返利促销方式分为邀请返现、砍价、摇现金、免单四种方式。为比较不同返利促销方式对顾客粘性的影响效果，在问卷调查的基础上了解顾客对不同返利促销方式的感知价值，并通过线性回归分析比较不同返利促销方式对顾客粘性影响效果。调查结果表明：邀请返现、砍价、免单方式对顾客粘性有较为显著的正向影响，其中砍价活动对顾客粘性的影响最大。通过对调查结果的分析，找出返利活动中存在的主要问题，并对拼多多平台返利促销策略提出优化意见。

关键词：返利促销；感知价值；顾客粘性

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究目的与意义-1

（三）研究方法-2

（四）研究创新之处-2

二、理论概述-2

（一）返利促销的相关研究-3

（二）感知价值的相关研究-4

（三）顾客粘性的相关研究-5

（四）理论述评-5

三、拼多多平台不同返利促销方式对顾客粘性影响分析-6

（一）拼多多平台简介-6

（二）拼多多平台主要返利促销方式-6

（三）主要返利促销方式对顾客粘性影响分析-7

（四）返利促销方式对顾客粘性影响存在的主要问题及成因分析-12

1.返利激励不足-12

2.返利诚信缺失-12

3.返利受众人群有限-13

4.日常返利顾客参与感降低-13

（五）返利促销方式对顾客粘性影响主要问题的改进措施-14

1.增加激励吸引顾客-14

2.提高平台诚信-14

3.扩大返利受众人群-15

4.增加节日返利活动-15

四、结论与展望-16

（一）研究结论-16

（二）研究不足与展望-16

参考文献-18

附录-20