摘要：随着时代的发展更替，货品经济时代逐渐代替商品经济时代，再发展到服务经济时代，体验经济时代已经在向我们走来，这是时代发展的趋势。在这个时代下，比起商品的具体用途或产品本身，购买或使用时的感受才是消费者更多去关注的，而且在消费产品或服务时呈现出“非从众”的心理，表现出个性化和情感化的特点。近年来，中国化妆品市场一直保持着高速增长的姿态，人们对颜值的需求促使颜值经济生态圈不断丰富。

本文从THE COLORIST调色师的体验营销案例入手，以调色师在感官、情感、思考、行动和关联五个方面的营销策略进行案例分析，阐述其体验营销内容，分析其体验营销的不足之处并提出建议，最后进行总结，希望对同类型企业有所裨益。

关键词：体验式营销；客户体验管理；调色师

目录

摘要

Abstract

一、-绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究内容-1

（三）研究思路与方法-2

1.研究思路-2

2.研究方法-2

（四）研究意义-3

1.理论意义-3

2.现实意义-3

二、-体验营销的相关研究综述-3

（一）概念及含义-3

1. 体验的含义-3

2. 客户体验的构成要素（SEMs）-3

3. 体验提供者（ExPros）-4

4. 体验式营销的特点-4

（二）体验营销的重要性-5

三、-THE COLORIST调色师的体验营销分析-5

（一）企业简介-5

（二）THE COLORIST调色师的体验营销现状-6

1. THE COLORIST调色师的感官营销-6

2. THE COLORIST调色师的情感营销-8

3. THE COLORIST调色师的思考营销-11

4. THE COLORIST调色师的行动营销-13

5. THE COLORIST调色师的关联营销-14

（三）THE COLORIST调色师在体验营销中存在的问题-16

1.感官体验太简单，容易被模仿-16

2.顾客参与度较低，创新不足-16

3.调色师给顾客带来的惊喜感难以长久维持-16

4.试用装补充不及时，产品摆放不饱和，位置不恰当-16

5.调色师带来的话题具有局限性-17

四、-建议和对策-18

（一）触发顾客的嗅觉体验-18

（二）注重顾客心理需求的研究和分析-18

（三）开展定期或不定期活动触发顾客惊喜感-18

（四）优化调色师陈列柜上产品的摆放-19

（五）制造更多可传播的热点-19

五、-总结-19

参 考 文 献-20

致 谢