中文摘要：在经济全球化时代，国家间的贸易合作越来越多样化，国家间的贸易也越来越频繁。商务英语包含各种商务信函，但索赔信函对贸易双方都非常敏感。在国际贸易中，贸易双方都存在一定的贸易冲突，因此在不影响对方的情况下，在索赔信中表达自己的目的和态度就显得尤为重要。在贸易活动中，合同的履行尤为重要，但错误在所难免。索赔函是指受害方根据双方签订的合同条款，明确指出对方违反合同的事实，提出索赔损失或保障其他权利的书面材料，属于商务信函的一种。索赔函的主要目的是向责任方说明索赔的原因，并督促责任方尽快解决问题。在索赔信函中，虽然受害方与责任方的关系极为对立，但其目的是要求赔偿而不是指控，并继续予以配合。因此，在撰写索赔信时，态度要积极正确，语气要礼貌得体，所以索赔信的人际意义尤为突出。

本文分为五个部分。第一部分主要介绍本次研究的目的和意义。第二部分主要介绍了人际意义的定义，并从系统语法功能、语气和情态三个方面分析了人际意义。第三部分主要介绍了商业索赔书的定义及其特点。第四部分主要介绍商务英语索赔信的人际意义，并从人称、情态和语气三个方面进行分析，第五部分为结论与展望。

关键词: 人际意义；索赔信；人称；语气；情态

Contents

Abstract

中文摘要

I Introduction-1

II Interpersonal Meaning-3

2.1 Definition of Interpersonal Meaning-3

2.2 An Introduction to Systemic-Functional Grammar-4

2.3 Modality of Interpersonal Meaning-5

2.4 The Mood of Interpersonal Meaning-6

III Business Letters of Claim-8

3.1 Definition of Business Letters of Claim-8

3.2 Language Features of Business Letters of Claim-9

IV Analysis of Interpersonal Meaning in Business English Letters of Claim-12

4.1 Realization of Interpersonal Meanings in Person System-12

4.2 Realization of Interpersonal Meanings in Mood-13

4.3 Realization of Interpersonal Meanings in Modality-14

Conclusion-16

References-17

Acknowledgments-18