中文摘要：随着经济全球化的深入，跨国公司的蓬勃发展，组织沟通的作用日益凸显。国际和国内对于交流技巧都有所研究。在国外，有多门学科是关于交流技巧的.无论期刊还是书籍都有大量的知识可以学习。从整体来看国外对沟通技巧的研究比较深入，细化。而我国对这方面的研究还处于起步阶段，我国对这方面的理论研究尚不多见。作为管理者，掌握必要沟通技巧能够为组织创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的消息，激励组织中工作人员同心协力为组织的经营目标努力。因此对于组织中的交流技巧的研究可以在一定程度上弥补国内对于组织交流技巧的空白。

本文主要通过采取文献综述法，案例分析法以及归纳法对交流技巧进行研究。文章的第一部分关于交流的概述，包括定义，分类以及功能。第二部分是对交流的模式和影响交流的因素进行分析,最后重点分析企业中的交流技巧。正确的采用交流技巧可以达到事半功倍的效果。

 

关键词： 组织； 交流； 技巧

 

Contents

Abstract

中文摘要

I-Introduction-1

II-The Overview of Communication-2

2.1 The Definition of Communication-2

2.2 Classification of Communication in Organization-2

2.3 Purposes of Communication-3

III-Means of Communication in Organization-5

3.1 Nonverbal Communication-5

3.2 Verbal Communication-6

IV-Factors Affecting Communication in Organization-8

4.1 Culture-8

4.2 Age-9

4.3 Character-10

4.4 Too Much Information-11

4.5 Gender-12

V-Communication Skills in Organization-14

5.1 Valuable Feedback-14

5.2 Briefness but Not Lacking in Details-14

5.3 Being a Listener-15

5.4 Being Honest-15

Conclusion-17

References-19

Acknowledgements-20