摘要：自党的十八大以来，党中央大力提倡“万众创业、大众创新”，相继出台了一系列的文件与政策，推动市场经济迸发活力，这其中最关键的是如何切实、有效地优化纳税营商环境。国家税务总局通过深入贯彻落实“放管服”改革要求，建设服务型政府，实现纳税服务现代化，将会创造更具有竞争力的中国特色社会主义市场经济。

据了解，目前中国纳税营商环境存在一些普遍问题，例如纳税营商环境测评指标难以与世界接轨、纳税服务工作存在局限性、纳税流程不够简便、税收宣传与培训工作不到位、国地税合作不够完善等。

本文将以徐州市纳税营商环境为例，综合运用了文献研究法、调查问卷研究法、实地研究法等方法，结合国内外研究，在理论研究的基础上，根据《2017年度江苏省地方税务局纳税人满意度及需求调查-徐州报告》，查找徐州市纳税营商环境中问题，进行有针对性地分析研究，并对这些不足提出解决措施，即加快纳税营商指标与世界银行指标接轨，推进办税便利度改革，完善税收宣传培训及辅导工作，加强税收机构内外部合作与信息共享,以期通过提升税收服务质量，提高纳税人的满意度，从而改善徐州市纳税营商环境，促进地方经济发展。

关键词  纳税营商环境；纳税服务现代化；纳税人满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1国内纳税营商环境-1

1.1.2全球化经济对接与影响-1

1.1.3纳税人满意度指标-2

1.2选题意义-2

1.2.1理论意义-2

1.2.2实践意义-2

1.3国内外研究综述-3

1.3.1国内研究综述-3

1.3.2国外研究综述-4

1.4研究思路与研究方法-5

1.4.1研究思路-5

1.4.2研究方法-6

1.5研究的重点、难点、创新点-6

1.5.1研究的重点-6

1.5.2研究的难点-6

1.5.3研究的创新点-7

2 纳税营商环境理论分析-8

2.1纳税营商环境概述-8

2.1.1纳税营商环境的含义-8

2.1.2优化纳税营商环境的重要性-8

2.2纳税服务现代化理论-8

2.2.1纳税服务法治化-9

2.2.2纳税服务集成化-9

2.2.3纳税服务数据化-9

2.2.4纳税服务社会化-9

3 徐州市纳税营商环境分析-10

3.1徐州市纳税服务工作现状-10

3.1.1数据来源-10

3.1.2总体满意度评价得分情况-10

3.2纳税服务工作问题分析-12

3.2.1“一线工作人员”服务态度及业务能力认可度偏低-12

3.2.2纳税工作流程还需加强简化-13

3.2.3宣传培训工作与纳税人需求存在差距-13

3.2.4税收优惠工作与营商环境工作需要改善-14

3.3纳税服务问题存在的原因-14

3.3.1纳税服务资源配置与纳税人需求及偏好存在矛盾-14

3.3.2宣传咨询资源及渠道规划整合不够-15

3.3.3办税服务厅办税压力还未有效化解-15

3.3.4申报系统运行稳定性需要提高-15

4 优化徐州市纳税营商环境建议-16

4.1完善指标测评对接与税制改革-16

4.2推进办税便利化改革-16

4.3改进宣传培训及辅导工作-17

4.4加强合作以及信息共享-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22

附录-23