[摘要]快递行业的发展，给人们的生活提供了极大的便利，但是，由于制度的不完善、信息技术的落后、人员素质的低下等原因，造成快递行业的诸多弊端，给人们带来了一定程度的困扰，其中，快递漏件尤为引人关注。本文宏观描述了快递漏件的现状，分析了其产生的主要原因，为减少快递漏件的产生，提出了具体可行的解决措施。

[关键词]快递；漏件；原因；措施；

目录

摘要

Abstract

绪论-5

一、快递漏件的概念、特点-5

（一）快递漏件的概念-5

（二）快递漏件的特点-5

1.快递漏件数量多-5

2.快递漏件涉及面广-6

3.快递漏件偶发性大，不易监控-6

（三）漏件的危害性-6

1.影响快递行业整体形象-6

2.消费者经济损失严重，维权艰难-6

3.消费者个人信息丢失，滋生诈骗犯罪-6

二、快递漏件现状及产生原因-7

（一）快递漏件的现状-7

（二）快递漏件产生的原因-7

1.信息系统不完善-7

2.快递行业运行制度不完善-7

3.快递职员素质低-8

4.政府监管不到位-8

三、解决快递漏件问题的措施-8

（一）完善信息系统，引入RFID技术-9

1．RFID的基本概念及工作原理-9

2.RFID在快递行业中的实际应用-9

（二）完善快递行业的运行制度-10

1.加强快递行业市场准入制度的实施 ，提高行业整体运行水平-10

2.强化快件收发制度，收发必须实名制登记-10

3.建立合理有效的赔偿制度-10

（三）提高快递从业人员准入门槛-11

（四）加大政府对快递行业的监管-11

1.加大监督整治力度-11

2.建立公开、公正的监督评价机制，建设消费者信息投诉平台-11

结语-11

参考文献-13

致谢-14

文献综述-15