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摘要：新媒体时代下，企业危机不可避免。面对危机，既是挑战同时也是机遇。而如何运用正确合理的危机公关处理策略则是化“危”为“安”的关键。本文以海底捞老鼠门事件为例，对其危机公关处理行为进行分析，深入探讨海底捞的做法对新媒体时代企业危机公关的启示和指导意义。 关键词：新媒体时代；5S原则；危机公关；现状；策略；意义
目录 摘要 Abstract 引言1 一、新媒体时代与企业危机公关1 （一）相关概念解读1 1、新媒体1 2、企业危机公关2 （二）新媒体时代对企业危机公关的挑战2 1、增加危机的概率2 2、扩大危机的传播范围2 3、增加危机的传播速度3 4、加大危机的破坏度3 二、海底捞的危机公关策略及思考3 （一）“海底捞老鼠门事件”的公关处理过程3 （二）“海底捞老鼠门事件”公关效果评价与思考4 1、“海底捞老鼠门事件”5S原则分析4 2、由“海底捞老鼠门事件”引起的思考6 三、新媒体时代企业危机公关策略8 （一）危机预防阶段8 （二）危机处理阶段9 （三）危机善后阶段10 （四）危机总结阶段10 四、结语10 参考文献12 致谢13 |
