摘要：中国电子商务虽然起步较晚，但发展势头迅猛，普及范围广，由此推动了国内物流行业的蓬勃发展，但在电子商务背景下的物流发展模式不尽相同，各个方面都存在不足与提升空间。本文以电子商务背景下自建物流为着眼点，以京东商城自建物流为研究对象，通过数据与分析比较，探究以京东商城为代表的自建物流体系存在的问题并提出建议。本文认为京东自建物流普遍存在物流平台建设不完善，资金成本投入过高、客户满意度等方面的问题，提出建设信息管理平台、降低成本、加强物流团队建设、与第三方合作等方面的建议。

关键词：自建物流 京东 存在问题 建议

目录

摘要

ABSTRACT

一、 序论-3

（一） 研究背景-3

（二） 研究意义-3

二、 物流成本相关知识介绍-4

（一）冰山理论-4

（二）第三利润源-4

（三）物流成本影响因素-5

三、 电子商务背景下自建物流发展现状分析-6

（一） 自建物流模式介绍-6

（二） 自建物流现状-7

（三）自建物流模式的优势与不足-8

四、 案例分析——以京东商城为例-8

（一）京东商城简介-8

（二）京东物流模式简介-9

（三） 京东自建物流存在问题-11

1、 物流体系建设不完善-11

2、 物流方面成本投入过高-12

3、 缺乏高素质物流团队-14

4、 顾客满意度有待提高-15

5、 缺乏开放性及与第三方物流合作标准-16

（二） 优化建议-16

1、 完善物流体系建设-16

2、 合理降低物流成本-17

3、 加强高素质物流团队建设-17

4、 提升顾客满意度

5、 提高开放性与合作程度-18

五、 启示与展望-19

（一） 对京东自身-20

（二） 对电子商务物流行业-20

结论-20

参考文献-21

致谢-23